戴尔-直接经营为客户创造价值.pptVIP

04十二月2025戴尔-直接经营为客户创造价值

议程戴尔公司及直销模式戴尔产品–质量管理标准构建模块的发展

直接经营的商业模式

三大核心地理业务区美洲，欧洲，亚太地区/日本制造工厂美国得克萨斯州奥斯汀美国田纳西纳什维尔巴西EldoradodoSul爱尔兰利默里克 马来西亚槟城 中国厦门 中国厦门戴尔全球1984年创建于美国德克萨斯州奥斯汀以“直接经营”的商业模式面对客户年收入达382亿美元世界有41,800名雇员“财富500强”企业著名企业戴尔公司业务概况

资料来源：IDCQ22003全球排名第一的计算机产品/系统提供商

戴尔公司业务概况

戴尔在中国1998年将“直接经营”商业模式引入中国现有员工人数超过2500人在厦门建立占地35,000平方英尺的“中国客户服务中心”(CCC)在上海设有“中国设计中心”（CDC），在大连设有戴尔国际服务（中国）中心在9个城市设有办事处中国市场最大的国际厂商；市场份额总体排名第三商务部公布的“2002年中国出口企业200强”中排名第11(在国际IT厂商中排名第一)2002年“财富”杂志（中文版）中国最佳雇主评选排名第8

面向客户的企业全球小型企业企业应用中小企业政府公共事业B-B消费领域大型企业中型企业教育/医疗卫生个人及家庭消费Dell根据客户需求、特征和规模进行机构组织按照需求驱动vs.按照产品驱动直销模式和资源随时接收客户反馈全球统一的企业结构戴尔在中国独特的客户细分和管理

Dimension台式机Inspiron笔记本 及部分企业级产品人人能用的系统 采用最新的技术 转换简便 中小型企业 个人使用/较小的部门 OptiPlex台式机Precision工作站Latitude笔记本PowerEdge服务器PowerVaultDell/EMC存储系统公司系统复杂的网络环境有控制的转换大型企业/政府集中的、大批量的采购戴尔在中国提供高度个性化的产品和服务！

从设计、开发到交运，全过程高度关注产品可靠性设计中充分考虑实际使用中可能遇到的各种问题散热设计（HyperCool?专利技术）防震设计（StrikeZone?专利技术）其他设计设计/开发测试及失败情况后果分析(FMEA)每一个新品都经过严格的设计测试改进和提高新产品可靠性供应商资格认证及管理数据及趋势分析供应商资格认证持续监管和改进生产开箱(Outofboxexperience-OBE)测试从生产线上随机抽取样本进行测试，确保Dell的各项系统均按客户的要求提供产品和附件随机抽取即将出厂的制成品进行测试，确保交付高质量的产品戴尔企业级产品的核心价值震动试验外壳抗压试验－5000次铰链寿命试验－10000次稳定、可靠

最可靠稳定的笔记本Source:TechnologyBusinessResearchStudy

Q2CY02CorporateITBuyingandCustomerSatisfaction11MerrillDriveHampton,NH03842Phone(603)929-1166“戴尔在笔记本电脑的客户满意度方面继续保持了其位置-这证明了在它的工业同行之间它不仅仅保持了最佳客户体验的领导地位而且品质具有一致性和连贯性”注:¤弱;￡强;?中等;?弱的警告,但暂未有足够数据证实.*临界值.

标准化为企业客户带来最高价值和投资回报…

以更少的人力资源、更低的费用运营业务IT必须推动生产力及业务效率的提高CFO/CEO对主要IT支出的审查更严格重点在于切实可行、卓有成效的效率提高

及投资回报率提高(ROI)压力之下的企业IT…

专有技术容量成本正在标准化行业标准戴尔推动标准化SANHPCCNAS戴尔设计监控并评估戴尔产品开发一体化2-路服务器4-路服务器DAS结构计算笔记本电脑以太网交换机戴尔的运作效率降低了成本台式机工作站

标准化有助于降低总体拥有成本和提高投资回报率标准平台产生价值产业标准平台现在能够提供与专有架构相媲美的性能标准平台带来了更低的价格，更好的整体价值产业标准平台是模块化的，能够以比传统系统更小的增量进行扩展产业标准平台的可靠性和可用性已在任务关键性应用中得到验证

戴尔的企业级产品SAN解决方案磁带备份产品基本架构管理高可用性集群NAS/SAN网关客户端产品(台式机,笔记本,工作站)网络交换机业务应用服务器多重网络接入解决方案通过网络来连接资源灵活的业务基本架构解决方案关健应用