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业务持续性与灾难恢复计划模板

一、适用范围与典型应用场景

典型应用场景包括：

数据中心机房故障导致业务系统停摆；

自然灾害造成办公场所或设施损坏；

网络攻击引发系统瘫痪或数据丢失；

核心人员流失或供应链中断影响业务交付；

政策法规变化要求业务连续性合规升级。

二、计划制定与实施全流程

步骤1：组建BC/DR专项小组与明确职责

成立专项小组：由高层管理者（如*总经理）担任组长，成员包括IT部门、业务部门、行政、法务、人力资源等负责人，保证跨部门协作。

明确职责分工：

组长：统筹资源，审批计划，推动高层支持；

IT部门：负责技术系统恢复、数据备份与验证；

业务部门：定义关键业务功能，评估业务影响；

行政/后勤：负责备用场地协调、物资保障；

法务/人力资源：合规性审查、人员应急安置与沟通。

步骤2：开展风险评估与业务影响分析（BIA）

风险评估：识别可能影响业务连续性的风险源，评估发生概率及影响程度，形成风险清单。

示例：风险源（如“服务器硬件故障”）、发生概率（“低”）、影响程度（“高，导致核心交易系统中断8小时”）、现有控制措施（“冗余电源配置”）。

业务影响分析（BIA）：

列出所有业务功能（如“客户下单”“财务结算”“供应链管理”）；

识别“关键业务功能”（即中断将导致直接经济损失、法律风险或声誉损害的功能）；

确定“最大可容忍中断时间”（RTO）：如核心交易系统RTO≤2小时，非核心业务RTO≤24小时；

分析资源需求：包括人员、系统、数据、场地、供应商等。

步骤3：制定业务持续性与灾难恢复策略

业务持续策略（针对短期中断）：

替代方案：如临时办公场地、远程办公、手动流程替代（如线下订单登记）；

资源调配：优先保障关键业务所需的人力、设备、资金。

灾难恢复策略（针对长期/严重中断）：

技术恢复：冷备/温备/热备数据中心、云灾备、数据备份周期与验证机制（如每日全量备份+增量备份，每月恢复测试）；

场地恢复：签订备用场地协议（如同城灾备中心、异地办公场地），明确启用流程与时效；

供应商管理：评估关键供应商（如云服务商、硬件供应商）的灾备能力，签订服务级别协议（SLA）。

步骤4：编制BC/DR计划文档

将策略转化为可执行的详细文档，内容包括：

应急响应流程：事件上报路径（如一线员工→部门负责人→BC/DR小组组长）、初步处置措施（如断网、备份数据）；

业务恢复优先级清单：按RTO排序的关键业务功能及恢复步骤；

技术恢复方案：系统切换流程、数据恢复步骤、网络重构方案；

人员联络清单：内部应急团队、外部合作方（如电信运营商、设备厂商、监管机构）的24小时联系方式；

沟通与公关预案：对内（员工）、对外（客户、供应商、公众）的信息发布模板与审批流程。

步骤5：计划测试、演练与评审

测试类型：

桌面推演：通过会议形式模拟事件响应流程，验证计划逻辑性；

技术测试：如数据恢复演练、备用场地启用测试；

全流程演练：模拟真实场景（如“数据中心火灾”），检验跨部门协作与实际恢复能力。

评审与改进：每次测试后召开评审会，记录问题（如“备用场地网络延迟”），更新计划版本，保证持续有效。

步骤6：计划维护与更新

定期更新：至少每年全面评审一次计划，或在组织发生重大变化时（如业务流程调整、系统升级、人员变动）及时修订；

版本管理：明确计划编号、修订日期、修订内容，保证全员使用最新版本；

培训宣贯：定期对员工进行BC/DR意识培训，保证关键岗位人员熟悉自身职责与应急流程。

三、核心工具表格模板

表1：风险评估表

风险源

发生概率（高/中/低）

影响程度（高/中/低）

现有控制措施

风险等级（高/中/低）

改进建议

服务器硬件故障

中

高

冗余电源+定期巡检

中

增加备件库存，每月测试

网络瘫痪

低

高

双ISP线路

中

启用备用VPN通道

供应链中断

中

中

多供应商备选

低

签订应急供货协议

表2：业务影响分析（BIA）表

业务功能名称

负责部门

是否关键业务

最大可容忍中断时间（RTO）

中断影响（经济损失/合规风险/声誉影响）

所需资源（人员/系统/数据）

客户在线下单

销售部

是

≤2小时

日均损失10万元，客户流失风险

订单系统+客户数据库+5人团队

财务每日结算

财务部

是

≤4小时

违约金风险，监管处罚

财务系统+银行接口+3人团队

内部OA审批

行政部

否

≤24小时

行政效率轻微下降

OA系统+1人团队

表3：应急联系人清单

类别

姓名

职位

联系方式（内部）

紧急联系方式

备注（如备用联系人）

内部团队

*经理

IT总监

8888

139

副手*主管

外部合作方

*工程师

云服务商技术

9999

5678

7×24小时支持

监管机构

*主任

行业监管处

7777

1379012

负责BC/DR备案对接

备用场地

*总

物业公司

6666