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联通客服经理实习心得

篇一：中国联通客服实习报告范文

中国联通客服实习报告范文

刚开始我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后

才发现原来这统统并不简略，进入社会对我还需要一段工夫而不得不

让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只

是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。

去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘告白上的要求，我黯然伤心：

一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。固然有了更多的实践，让我

们有了一次涉及社会的体验，但是那犹如小孩子刚学会站立，还没学

会走路，那么这次实践我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、

哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹，这次实

践还是蛮故意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就稳固下

来了，终于站住脚，当时很高兴与开心，便前去培训。培训时期，交

代公司文明、公司制度、公司产品??不行否认找得又是电话营销，一

个办事行业，又与专业对口的事情。

一、对岗亭实践过程的了解

电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而，做电话营销职员

相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简

明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他

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人恶感。

客服部这个分为许多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质

检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。

业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给

用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然

不是每条录音都听，是随机抽取

的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务

组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采

编，给各组培训。

二、对专业岗亭职责的了解

我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。固

然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，

是话务员与营销员的联合体，所以相同是很紧张的一种交流方法。在

一片永远做不完的业务的远景下，如何举行相同，如何做好相同从心

开始，都要留给我们本身去寻思，在实践上慢慢体验得出履历并运用

于实践，提高本身的事情服从!有了几天有培训，演练文稿，第三天

本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户办理炫铃业务，固

然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以电话

营销中就要分外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当，对付

这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表

达，不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;

四、涉及企业形象，制止就事论事;五、淘汰口头禅。

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每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去

相同，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很

好地营销。好比，每当我说：“能为您简略先容一下炫铃业务??”有

些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。”这就说明他看重用度

这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户

能耐心听，那我就要仔细地先容业务内容，突出能给他们带来帮助的

一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比较贪

小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们

篇二：联通客服实习报告

精选范文:联通客服实习报告(共0篇)广西东方外语职业学院毕业实

习报告专业班级：08级商务日语3班学生姓名：曾昭霞学号：

082113008指导老师：潘国宁实习单位：广西嘉路人力资源有限公司

个人实习总结实习目的：是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境

做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、

自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。实习内容：【1】【2】

[联通客服实习报告(共0篇)]

篇三：联通客服实习报告

联通客服实习报告

广西东方外语职业学院

毕业实习报告

专业班级：08级商务日语3班

学生姓名：曾昭霞