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旅游心理学试题及答案

旅游心理学试题

一、单项选择题（每题3分，共30分）

游客在陌生景区游玩时，会下意识跟随人群选择游览路线，这种行为主要受哪种心理因素影响？（）

A.从众心理B.猎奇心理C.依赖心理D.成就心理

部分游客在旅游结束后，会过度美化旅行经历，觉得“当初的旅途比实际更美好”，这一现象属于（）

A.近因效应B.晕轮效应C.记忆美化效应D.投射效应

当旅游目的地突遇暴雨导致行程变更时，有的游客情绪崩溃抱怨，有的游客冷静配合调整，这反映了游客的（）存在差异。

A.认知水平B.情绪调节能力C.消费观念D.社交需求

很多游客在选择旅游产品时，会优先考虑“网红打卡地”，主要是为了满足（）

A.安全需求B.社交认同需求C.生理需求D.自我实现需求

旅游过程中，游客对导游的讲解风格、服务态度的评价，会直接影响对整个旅途的满意度，这体现了（）

A.首因效应B.刻板效应C.晕轮效应D.破窗效应

有些游客在长途旅行中会出现烦躁、焦虑、注意力不集中等状态，这种现象被称为（）

A.旅游疲劳综合征B.旅途焦虑症C.环境适应障碍D.审美疲劳

家庭旅游中，父母更关注景区的安全性和亲子互动项目，孩子更关注趣味性和娱乐设施，这体现了旅游需求的（）

A.多样性B.层次性C.主观性D.关联性

游客在游览历史文化景区时，会因感受到历史厚重感而产生敬畏之情，这种情绪属于（）

A.基本情绪B.复合情绪C.情境情绪D.道德情绪

部分游客在旅游购物时，会因为“难得来一次”而购买超出自身需求的商品，这种心理属于（）

A.冲动消费心理B.补偿消费心理C.攀比消费心理D.从众消费心理

旅游目的地的民俗文化、风土人情对游客产生的吸引力，主要满足了游客的（）

A.求知需求B.审美需求C.社交需求D.新奇需求

二、简答题（每题10分，共30分）

简述游客在旅游过程中产生焦虑情绪的主要原因，并提出两种缓解游客焦虑的实用方法。

什么是旅游动机？请列举三种常见的旅游动机，并简要说明其表现形式。

导游在服务过程中如何利用心理学知识提升游客的满意度？请结合具体场景分析。

三、案例分析题（每题20分，共40分）

案例：某旅游团在山区景区游览时，突遇山体滑坡预警，景区紧急关闭部分景点并要求游客撤离。部分游客认为“好不容易来一次，不能白跑”，拒绝配合撤离，情绪激动；还有部分游客因担心安全而过度恐慌，出现哭泣、混乱等状态。

请分析：（1）这两类游客分别表现出哪种心理特征？（2）作为导游，你会如何运用旅游心理学知识安抚游客情绪、引导其配合撤离？

案例：某旅行社推出“亲子研学游”产品，目标客户是带6-12岁孩子的家庭。但产品推出后报名人数较少，调研发现：家长觉得行程中“学习成分过多，孩子容易抵触”；孩子觉得“行程太枯燥，没有好玩的项目”。

请分析：（1）该产品未能满足目标客户的哪些心理需求？（2）从旅游心理学角度，你会如何优化该产品以提高报名率？

旅游心理学试题答案

一、单项选择题（每题3分，共30分）

A2.C3.B4.B5.C

A7.A8.C9.B10.D

二、简答题（每题10分，共30分）

答案要点：

主要原因：（1）环境陌生（对目的地路况、设施不熟悉）；（2）行程变动（如航班延误、景点关闭）；（3）安全担忧（如自然灾害、治安问题）；（4）期望落差（实际体验与预期不符）。（6分）

缓解方法：（1）提前告知，减少未知感（如出发前详细说明行程细节、可能出现的状况）；（2）转移注意力（如通过讲解有趣的当地故事、组织小型互动游戏缓解紧张）。（4分，其他合理答案也可酌情给分）

答案要点：

旅游动机是指促使游客产生旅游行为的内在心理驱动力，是游客旅游需求的具体表现。（3分）

常见旅游动机及表现：（1）休闲放松动机：表现为选择风景优美、节奏舒缓的目的地，如海滨、乡村，追求身心解压；（2）求知探索动机：表现为选择历史古迹、科技馆、自然保护区等，希望获取新知识、了解不同文化；（3）社交互动动机：表现为与家人、朋友结伴出行，通过共同体验增进感情，或结识新朋友。（7分，其他合理动机及表现也可得分）

答案要点：

（1）把握首因效应：初次见面时保持热情礼貌，清晰介绍行程安排，给游客留下良好第一印象；（2）关注情绪变化：及时发现游客的不满、疲劳等情绪，如对晕车游客提供帮助，对抱怨的游客耐心倾听并回应；（3）运用共情能力：站在游客角度思考问题，如遇到行程延误时，先表达