信息技术运维协议.docxVIP

信息技术运维协议

一、合同主体

（一）合同双方

甲方（委托方）：________________________

住所地：______________________________

乙方（服务方）：________________________

住所地：______________________________

（二）合同目的

甲方为保障信息技术系统的稳定性、安全性和高效运行，委托乙方提供专业的信息技术运维服务；乙方具备相应资质及技术能力，同意接受委托。双方依据相关法律法规订立本协议。

二、服务内容及标准

（一）服务范围

基础设施维护：包括服务器、存储设备、网络设备的监控、巡检、故障处理及性能优化。

系统运维：操作系统、数据库、中间件的安装、配置、备份、升级及漏洞修复。

安全保障：网络安全防护、病毒查杀、入侵检测、日志审计及应急响应。

数据管理：定期数据备份、恢复测试及备份介质管理。

技术支持：提供某时某刻远程及现场技术支持，重大故障需某小时内响应。

（二）服务质量标准

系统可用率不低于百分之九十九点九。

故障修复时间：普通故障某小时内处理，重大故障某小时内提交解决方案。

每季度提交系统运行分析报告，含可用率、故障统计及优化建议。

三、双方权利与义务

（一）甲方义务

提供系统访问权限、必要文档及符合要求的操作环境。

按约定支付服务费用，配合乙方开展巡检及应急演练。

及时通报系统变更需求，避免单方面操作引致的服务中断。

（二）乙方义务

组建专业运维团队，指定专职项目经理对接甲方。

服务过程中严格保密甲方数据，不得泄露、篡改或用于其他目的。

定期提交运维报告，对系统隐患提前预警并协助整改。

四、服务期限与费用

（一）服务期限

本协议自某年某月某日起至某年某月某日止。协议届满前某日，双方可协商续签。

（二）费用及支付

年服务费用为人民币________元（大写：________________）。

支付方式：按季度结算，甲方于每季度首月某日前支付当季费用。

乙方提供符合税务规定的发票，逾期支付按日收取千分之某滞纳金。

五、保密条款

双方应对履行协议过程中知悉的对方商业秘密、技术数据等保密信息承担保密义务。

保密期限持续至协议终止后某年。

任何一方泄露保密信息造成损失的，应承担赔偿责任。

六、违约责任

甲方违约情形：逾期付款超某日，乙方有权暂停服务；造成乙方损失的，按实际损失赔偿。

乙方违约情形：因运维过失导致系统故障超某小时，按当月服务费百分之某扣除；造成甲方重大损失的，最高赔偿额不超过当年服务费总额。

七、不可抗力

因地震、洪水、战争、政策变更等不可抗力导致无法履行协议的，受影响方应及时通知对方，双方协商免除责任或延期履行。

八、争议解决

因本协议产生的争议，双方应协商解决；协商不成的，提交某地仲裁委员会仲裁裁决。

九、协议生效与终止

（一）生效条件

本协议经双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章后生效。

（二）终止情形

协议期满未续签。

双方协商一致终止。

一方严重违约且未在收到书面通知后某日内补救，守约方有权单方解除。

协议终止后某日内，乙方应移交全部运维文档并删除甲方数据副本。

十、签署页

甲方（盖章）：

签署人：________________________

（签署日期：____年__月__日）

乙方（盖章）：

签署人：________________________

（签署日期：____年__月__日）