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专卖店店长管理手册

专卖店店长职责

一、专卖店店长职责

、团队建设

〔〕协助部门经理推动公司核心价值观、战略的贯彻和执行；

〔〕通过制造良好的推销环境，树立良好的企业形象；

〔〕依照公司要求，充分调动销售现场各职员的积极性，营造店门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围；

〔〕了解本部门每一位职员的个性及优劣势，关心职员认识到业务成长过程中的障碍，培养职员个人进展能力；

〔〕将部门工作与任务分解成每位职员的工作，并督促其完成；

〔〕评定现场销售人员的资信及其业绩表现，并负责销售人员的聘请、培训、奖惩及调配。

、业务治理

〔〕参与前期项目策划思路的确定；

〔〕依照公司整体经营目标，参与制定销售打算；

〔〕依照销售打算，参与制定和调整销售方案〔策略〕、宣传推广方案〔策略〕，并负责具体销售方案实施；

〔〕做好对销售节奏及进程的操纵工作；

〔〕销售现场日常治理工作；

、考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织职员研究确定；

、将部门工作和任务分解到每位职员，并进行指导实施。据此建立考核指标体系，并建立薪酬体系；

、依照公司时期状况要求或市场反馈，对销售工作做出策略调整和计策决策；

、督促职员加强学习，组织销售培训，支持职员对新的工作方法或流程的实践；

、负责组织销售人员及时总结交流营销体会，加强业务修养，不断提高业务水平；

、负责沟通上下级及本部门与公司内外部各相关部门的关系，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源，提高效率，保证销售进度；

、配合公司其他部门的工作，为其提供市场推测、反馈及营销方面的支持；

、做好规那么说明，现场客户投诉等工作。

问题解决：

．当销售人员因销售遇到较大困难与抗性时，如何办？

答：第一分析抗性与困难，通过自己的专业能力和集思广益，设计几套解决的方案，并由自己在实际操作中实际演示，取得良好成效以增强其他销售人员信心。

．当销售人员取得良好销售业绩，暴露出自满自豪情绪时，如何办？

答：〕正向引导，通过单独的沟通，对该人员的能力结构进行分析，让销售员明白仍有专门多欠缺，需进一步提高。

〕反向引导，加重任务数量和扩大任务范畴，布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感，再通过单独的沟通使其清醒。

．当销售人员之间因争抢客户而发生冲突时，如何办？

答：第一禁止冲突，然后按即定的客户归属原那么来制定客户归属，如客户归属原那么存在一定的漏洞，必须赶忙及时调整，调整过程和处理过程应该是透亮的，应该让整个店内人员明白规那么。

．当一个平常与你关系较好的销售人员犯错误时，如何办？

答：关系较好是私交，犯错误是在工作中，两者绝对不可合并考虑，为了爱护公平、公平的原那么，必须照章办事，该如何样处理就如何样处理。

．当一个平常与你关系一样的销售人员取得专门大成绩时，如何办？

答：同上一次问题，私交与工作不可混淆，应对该人员公布夸奖和进行一定奖励。

．当一个销售人员连续一段时刻销售能力未进步，业绩较差时，如何办？

答：第一分析能力未有进步的缘故〕本人不努力，对业务的钻研精神极度欠缺，列为调整对象，通过限定时刻观看后调整。

〕领会力不够，不能举一反三，加大辅导力度，限定时刻内作细致观看，假设仍无进步仍需调整。

〕认真判定后认为该人员有实力、有潜力未发挥，处于瓶颈期时，应连续予以信任、鼓舞和支持，放宽一定的时限，期待一定的改观。

．当一个销售人员因个人客观因素情绪低落，精神不振时，如何办？

答：〕单独沟通，作思想工作，要求将要紧精力引导到工作中去。

〕必要的休假，使其精神放松。

．当销售人员自恃体会丰富，业绩突出，不尊重你的决定时，如何办？

答：必须禁止这种情形，必须要树立自己的领导权威，明确在会议上要求该人员严格执行，同时大力扶植其他有潜力的人员，形成竞争，让其感受到压力。

．当公司即定的对种种奖励条件，迟迟不能兑现时，如何办？

答：〕稳固店内人员情绪，使店内工作保持正常。

〕向上力争，要求在限定时刻内兑现。

．当销售人员过份依靠于你处理各销售情形时，如何办？

答：需要一定的勇气，宁可让某时期内的成就量略为减少，也要让销售人员充分认识到这

个问题的危害性，使销售人员主观能动地学习并尝试处理各种案例的手段。

．当你休息或不在时，发生种种专门情形，如何办？

答：〕预防：休息前一天预备工作有条理地作好安排，减少发生意外的可能。

〕放权：指定某人当天在授权范畴内治理店内，处理各项情形。

〕检查：检查，询问当日情形，并进行一定的指导。

．当你召开销售研讨会，要求大伙儿发表意见，而人人保持沉默时，如何办？

答：会议气氛一定要轻松，形成讨论的要求之一是主持人要临时淡出主导地位，由其他人员自由发挥，或在会前要求个别人员先作适当预备，以幸免冷场。

．当公司制定的或许存在一定不合理现象的制度，确定要实施时，如何