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中国人寿保险公司保险业务问卷调查

保险业务问卷调查

中国人寿保险公司

2003年8月

TOC\o2-2\h\z\tHeading1,1COMPANYBACKGROUND 2

1. OrganizationStructure 2

OPERATIONS 4

2. ProductDevelopmentActuarial 4

3. AgencyRelationshipManagementandSalesActivity 6

4. NewBusiness 8

5. PolicyAdministration 10

6. InvestmentandPolicyAdministration 12

7. BillingandCollection 14

8. ClaimsProcessing 16

INFRASTRUCTURE 19

9. BusinessPlanning 19

10. ClientRelationshipManagement 21

MANAGEMENTREPORTING 23

11. SystemSupport 24

12. HumanResourceManagement 25

13. ProcurementofMaterialsandServices 27

REGULATORY 28

PRODUCTSANDSERVICES 29

INFORMATIONTECHNOLOGYINFRASTRUCTURE 31

公司背景

请提供以下信息：

公司名称

第一个被访问者

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职位

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公司任期

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地址

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电子邮件地址

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第二个被访问者

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职位

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公司任期

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地址

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电子邮件地址

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业务分布〔列出国家/都市〕

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合资公司或战略合作伙伴

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提供的产品类型〔寿险健康险、财产险灾难险等等〕

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每年保费收入

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保单数量(分险种)

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保单持有人数量

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专有代理人数量

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独立代理人数量

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全职人员数量〔不包括代理人〕

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组织架构

在中国，贵公司的组织机构是如何分布的？请介绍贵公司目前的组织模式和预期的变化。什么缘故它是有效的？

假如贵公司在其它地点有业务，它们分别执行什么职能？在这些地区，业务如何履行？

假如有分支机构，是以代理人为主依旧固定职员为主或者兼有？

假如您设有合资公司，与合伙人如何划分职责范畴？

你们是如何进行监督和支持服务的，专门是多个地点或者多家公司？是否针对全球业务设有总部或者其他流程/方法治理这些行为吗？

针对这些业务，职员是如何被组织的〔是以功能为线依旧以产品为线进行划分〕？请提供一张组织结构图来表述这些业务关系。

是否某些业务功能存在外包？假如有，哪些功能是外包的，包给谁，这种关系是如何构建的?

所有业务正常的工作时刻是什么？在关键时刻是否延长工作时刻？你有〝24×7〞的工作能力吗？假如有中央机构支持多个地点，你是如何组织以支持跨时区的业务?

业务

产品开发/精算

一共有多少种产品？

去年增加了哪些产品，需要多少时刻来预备和系统支持新产品?

什么促使你们开发新产品〔例如保单所有人的需要，竞争对手的产品〕?

你如何确保与竞争对手的产品保持不同？

谁是你们的要紧竞争对手?

描述你们的产品开发流程，包括如下几个方面：

概念设计：如何确认客户和市场的需求，以及它们从最初的理念进展到对可行性、成本等的治理分析

方案设计：新产品如何被设计出来，以满足预期的利润、实施推广/支持的需求？

产品实施：产品是如何被实施推广的，包括技术能力/市场容量、职员水平、依据的法规、以及市场阻碍？

产品评估：产品是如何被评估的，在战略价值、中意的市场占有率，服务质量和利润方面？产品的成效/利润是在实施前评估依旧实施后？

你有充足的精算人员开发新产品吗？你们有团队来负责新产品的开发吗？假设有，他们向谁汇报？假设没有，如何进行产品的开发？有多少专职人员履行那个功能?

国内有第三方代理机构〔TPA〕吗？假设有，他们负责哪些业务环节/产品？你们使用第三方代理机