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2025/07/13
医疗行业患者接待服务礼仪规范
汇报人：_1751850234
CONTENTS
目录
01
接待流程规范
02
服务态度要求
03
沟通技巧要点
04
着装与仪容规范
05
环境布置与维护
06
特殊情况处理
接待流程规范
01
患者接待前准备
环境清洁与布置
确保诊室和接待区域干净整洁，营造舒适、专业的环境。
接待人员培训
对客户服务人员实施专项训练，涵盖行为规范、交流艺术以及危机应对策略。
患者资料准备
提前备妥患者预约资料与病历，确保服务高效精确。
接待流程演练
定期进行接待流程的模拟演练，确保接待人员熟悉操作流程，提高接待效率。
患者接待流程
迎接患者
医护人员需
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