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平安普惠员工能力测评题库及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在平安普惠的业务流程中，以下哪个环节不属于贷前调查的核心内容？

A.借款人收入证明核实

B.信用报告查询

C.房产抵押评估

D.借款人征信查询

2.平安普惠的客户经理在处理逾期案件时，优先采取哪种沟通方式？

A.短信催收

B.电话沟通

C.上门催收

D.法律诉讼

3.根据《个人信息保护法》，以下哪项行为属于合规操作？

A.在未获客户同意的情况下收集其消费数据

B.将客户信息用于精准营销

C.对客户敏感信息进行加密存储

D.将客户信息共享给第三方中介

4.平安普惠的产品中，哪种贷款产品的审批速度通常最快？

A.装修贷款

B.经营性贷款

C.汽车贷款

D.信用贷款

5.在客户投诉处理中，以下哪种态度最符合平安普惠的服务标准？

A.以推卸责任为由拒绝沟通

B.先处理客户情绪再解决问题

C.直接要求客户接受方案

D.拖延处理时间以避免麻烦

6.平安普惠的“三道防线”中，哪一道主要负责风险识别和预警？

A.业务操作防线

B.风险管理防线

C.内部审计防线

D.合规监督防线

7.在客户KYC（了解你的客户）过程中，以下哪项信息属于关键验证内容？

A.客户的社交媒体账号

B.身份证有效期

C.客户的星座信息

D.客户的购物偏好

8.平安普惠的“场景化金融”模式中，以下哪个场景应用最为广泛？

A.教育培训贷款

B.旅游消费贷款

C.智能家居贷款

D.医疗分期贷款

9.在处理客户异议时，哪种沟通技巧最有效？

A.强调产品优势忽略客户顾虑

B.直接反驳客户的质疑

C.耐心倾听并针对性解答

D.以“公司规定”为由拒绝调整

10.平安普惠的绩效考核中，以下哪项指标最能反映客户经理的业务能力？

A.客户数量

B.贷款逾期率

C.客户满意度

D.收入提成

二、多选题（每题3分，共10题）

1.平安普惠的贷后管理中，以下哪些措施属于风险监控手段？

A.定期检查客户经营状况

B.监控客户资金流向

C.电话回访客户还款情况

D.对客户进行信用评级调整

2.在客户经理的日常工作中，以下哪些行为违反合规要求？

A.向客户承诺固定收益

B.未经授权代签合同

C.对客户敏感信息保密

D.引导客户隐瞒收入

3.平安普惠的“五级分类”中，哪些属于不良贷款？

A.正常类

B.关注类

C.次级类

D.可疑类

4.在处理客户投诉时，以下哪些因素会影响客户满意度？

A.问题解决效率

B.服务态度

C.处理方案合理性

D.投诉记录数量

5.平安普惠的数字化风控系统中，以下哪些技术被广泛应用？

A.机器学习

B.大数据分析

C.人工审核

D.区块链技术

6.在客户KYC过程中，以下哪些信息属于敏感数据？

A.身份证号码

B.手机号码

C.家庭住址

D.职业信息

7.平安普惠的“场景化金融”模式中，以下哪些场景属于高频应用？

A.电商分期

B.职业培训贷款

C.医疗费用分期

D.装修贷款

8.在客户经理的培训中，以下哪些内容属于必备技能？

A.风险识别能力

B.沟通谈判能力

C.法律法规知识

D.营销推广能力

9.平安普惠的绩效考核中，以下哪些指标属于量化考核内容？

A.客户满意度

B.贷款逾期率

C.收入提成

D.业务量

10.在处理逾期案件时，以下哪些措施属于合法催收手段？

A.电话催收

B.上门催收

C.法律诉讼

D.网络曝光

三、判断题（每题1分，共10题）

1.平安普惠的客户经理在办理贷款时，可以代客户签署合同。（×）

2.根据《消费者权益保护法》，客户有权拒绝强制消费。（√）

3.平安普惠的“五级分类”中，可疑类贷款的损失概率最高。（√）

4.在客户投诉处理中，客户经理应先安抚情绪再解决问题。（√）

5.平安普惠的数字化风控系统可以完全替代人工审核。（×）

6.客户经理在收集客户信息时，必须获得明确授权。（√）

7.平安普惠的“场景化金融”模式中，医疗分期属于低频应用场景。（×）

8.在绩效考核中，客户数量越多越好。（×）

9.逾期案件处理中，上门催收必须提前告知客户。（√）

10.平安普惠的合规要求适用于所有业务环节。（√）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述平安普惠客户经理在贷前调查中需要重点关注哪些内容？

答：贷前调查需重点关注以下内容：

-客户身份真实性（身份证、户口本等）；

-收入证明（工资流水、税单、经营流水等）；

-信用记录（征信报告、逾期历史等）；

-贷款用途合理性；

-还款能力评估（收入与负债匹配度）。

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