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汽车维修店员工培训教材大纲

前言

本培训教材大纲旨在为汽车维修店员工提供系统化、专业化的培训指导，帮助员工快速掌握汽车维修服务所需的各项知识与技能，提升整体服务质量、维修效率及客户满意度，从而增强店铺的市场竞争力。本大纲适用于新进员工的入职培训及在职员工的技能提升培训。培训过程应注重理论与实践相结合，强调动手能力与问题解决能力的培养。

第一部分：入职基础与企业文化

1.1店铺概况与规章制度

1.1.1店铺历史、愿景与价值观

1.1.2组织架构与各岗位职责说明

1.1.3考勤制度、排班规则与请假流程

1.1.4仪容仪表、行为规范与服务礼仪要求

1.1.5奖惩制度与绩效考核标准

1.2安全生产与环境保护

1.2.1安全生产的重要性与基本方针

1.2.2个人防护装备（PPE）的种类、正确佩戴与维护

1.2.3车间作业安全规范（如防火、防爆、防触电、防机械伤害）

1.2.4危险化学品（如油品、清洗剂）的安全储存与使用

1.2.5废弃物分类、处理与环保法规要求

1.2.6应急预案与事故处理流程（如火灾、工伤）

1.3职业素养与沟通技巧

1.3.1职业道德：诚信、负责、精益求精

1.3.2团队协作与有效沟通

1.3.3客户服务意识与沟通礼仪

1.3.4情绪管理与压力应对

第二部分：汽车基础知识

2.1汽车基本构造与分类

2.1.1汽车总体组成（发动机、底盘、车身、电气设备）

2.1.2常见汽车类型与驱动方式

2.1.3车辆识别代码（VIN）的含义与解读方法

2.2汽车主要系统概述

2.2.1发动机系统：基本工作原理、类型（汽油机、柴油机）

2.2.2传动系统：离合器、变速器、传动轴、驱动桥

2.2.3行驶系统：车架、悬挂、车轮、轮胎

2.2.4转向系统：机械转向、动力转向基本原理

2.2.5制动系统：行车制动、驻车制动、制动辅助系统

2.2.6车身与舒适性系统：车身结构、座椅、空调、门窗

2.2.7电气与电子系统：电源、启动、点火、照明信号、仪表、辅助电器

2.3常用汽车术语与参数

2.3.1发动机主要参数（排量、功率、扭矩）

2.3.2车辆性能参数（最高车速、加速时间、油耗）

2.3.3常用计量单位与换算

2.4汽车常用材料与油料

2.4.1燃油种类、规格及选用

2.4.2润滑油（机油、齿轮油）的种类、规格、作用及选用

2.4.3冷却液、制动液、助力油、电解液等的种类与特性

2.4.4轮胎的规格标识、结构与常见材料

第三部分：维修工具、设备与资料应用

3.1常用维修工具的识别与使用

3.1.1手动工具：扳手、螺丝刀、钳子、锤子、套筒、扭力扳手等

3.1.1.1各类工具的规格、适用范围与正确选用

3.1.1.2工具的规范操作方法与安全注意事项

3.1.1.3工具的日常保养、存放与管理

3.1.2气动工具：风炮、风批、气动打磨机等

3.1.2.1气动工具的工作原理与连接方式

3.1.2.2安全操作规范与维护保养

3.1.3电动工具：手电钻、角磨机、冲击钻等

3.1.3.1电动工具的安全使用与防护

3.1.3.2日常检查与维护

3.2专用设备的操作与维护

3.2.1举升设备：四柱举升机、双柱举升机、剪式举升机

3.2.1.1设备结构与工作原理

3.2.1.2安全操作规程（车辆停放、支撑、升降）

3.2.1.3日常检查、维护与简单故障排除

3.2.2轮胎设备：拆装机、动平衡机

3.2.2.1设备操作流程与注意事项

3.2.2.2轮胎拆装、动平衡的标准作业

3.2.3其他常用设备：四轮定位仪、解码器（OBD）、万用表、示波器（基础）

3.2.3.1设备基本功能与连接方法

3.2.3.2简单数据读取与初步判断

3.3维修资料与信息系统的应用

3.3.1维修手册的查阅方法（纸质版、电子版）

3.3.2电路图的识读基础

3.3.3故障码含义查询与初步分析

3.3.4店内维修管理系统/客户管理系统的使用

第四部分：汽车维护作业

4.1车辆接待与预检流程

4.1.1客户接待礼仪与需求沟通

4.1.2车辆信息记录与确认（VIN、里程、外观、内饰）

4.1.3故障现象问询与初步判断

4.1.4维修项目确认与派工

4.2定期保养作业规范

4.2.1保养周期与项目的确定（依据车型、里程、使用条件）

4.2.2更换发动机机油与机油滤清器

4.2.3空气滤清器、空调滤清器的检查与更换

4.2.4燃油滤清器的检查与更换

4.2.5冷却液、制动液、转向助力油、变速箱油的检查与更换

4.2.6火花塞的检查与更换

4.2.7轮胎检查（胎压、磨损、损伤）、换位与补气

4.2.8灯光、喇叭、雨刮器、玻璃清洗系统的检查与调整