公 司 礼 仪 准 则.docVIP

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公司礼仪准则

员工基本礼仪是公司文化与形象的外在体现，公司员工应自觉遵守基本礼仪管理规范。

仪容仪表礼仪

员工进入公司及与公司相关联的商务场合，应保持精神饱满，仪表端庄。

员工应养成勤洗澡、勤理发、勤剪指甲的习惯，男性员工不得留长发和蓄胡须，女性员工可化淡妆，但不可浓状艳抹，且不得涂有色指甲油。

正确站姿：抬头挺胸，扩肩站立，双手轻轻在面前重叠，长时间站的场合，绝不可出现双脚张开，腰部歪斜的姿态。

正确坐姿：膝盖整齐放好，脚跟缩进从好，坐时不宜出现驼背，跷脚、双臂交叉在胸前等姿态。

走路的方式：正视前方，快步轻行，不发出响亮的走路声音，在办公区遇到公司领导及相关联的单位客户时，应微笑问候，并主动让路。

着装礼仪

公司员工应着工装或职业装上下班。并按要求佩带本公司标志物及工牌。

着装要保持整洁得体，逢公司重大活动时，必须着工装。

严禁员工穿短裤、短裙、吊带裙及拖鞋上班。

穿着不整或穿着奇装异服者，严禁进入办公区。

电话礼仪

电话铃响不得超过三声，应立即接起，传呼电话应先报公司名称并问好，切勿说“喂”。

接听电话时，不得玩电话线，应随时保持微笑；并做备忘录。

接听电话内容应简明扼要，语调要适中，不可太快，也不可太慢，应常说“请、谢谢、对不起…”等礼貌用语。

电话结束前的礼貌，应先说“谢谢、明白了、再见”等礼貌性用语，并须等对方先挂后才挂机。

接待礼仪

问候：

通常位底者先行，即身份低的人问候身份高的人，或是晚辈问候长辈，下级问候上级，主人问候客人，男士问候女士。

称谓：

商务交往中，适用的称呼主要有四：

称行政职务，是总经理，就叫总经理，是局长就叫局长

称技术职务，比如教授

称行业称呼，警察先生，护士小姐、医生

时尚性称呼，称先生，小姐，女士

握手

握手时，伸手的前后秩序不同，尊者居前。先伸手的人是地位高的人，握手时不允许带墨镜，握手时不宜带手套，当与异性第一次接触时，不宜双手去握。通常握力在两公斤左右最佳，会给别人热情，友善的印象，适可而止的印象。

介绍：

自我介绍时，先递名片，做做介绍，时间宜简短，通常时间半分钟至一分钟左右为宜。

介绍人，通常由专职介绍人或双方熟人介绍，但逢市长、市委书记等贵宾，由我方职务最高者介绍。

C、介绍先后顺序

尊者居后

先介绍下级，后介绍上级

先介绍晚辈，后介绍长辈

先介绍男士，后介绍女士

先介绍主人，后介绍客人

如有很多领导，先介绍主人领导，后介绍客人领导，先介绍最高级别，再介绍其它级别高层。

名片礼仪

发出名片时，起身站立，两手递给对方，同时讲究顺序，基本顺序，是由尊而卑，或是由近而远。在圆桌上，按顺时针方向递送名片，通常在自己右侧。

接受名片时，起身站立，双手接受，接过名片后，一定要看，必恭必敬放在上衣口袋里或是放在包里，不得玩弄，折叠。

引领

走廊引领

在走廊上行走，配合访客的步伐，要走在距离访客1.5公尺，使访客可以走在靠墙内侧，同时，手配合指引行进方向。

楼梯引领

上楼梯时走在访客之后；下楼梯时走在访客之后；转弯时走在转角一端，以手指示转弯方向；走在楼梯平台时，请停止脚步确认身后访客是否跟上。

上茶

泡茶时用70-80度左右的热水冲泡至茶杯约7分满为宜，注意每个茶杯水量要均等，浓度最好一样为宜。

在商谈时，进行收茶杯，端茶的动作，要等到谈话告一段落时，才可进行；如果谈话一直无法告一段落，要等到本公司人员讲话时，才可能熟练的技巧赶紧换取。