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商场消费卡购买及退卡协议模板

引言

本协议旨在规范【商场名称】（以下简称“甲方”）与消费卡购买者（以下简称“乙方”）之间关于甲方发行的商场消费卡（以下简称“消费卡”）的购买、使用、退卡及相关事宜。乙方在购买甲方消费卡前，应仔细阅读并充分理解本协议所有条款。乙方一旦购买或使用甲方消费卡，即视为已阅读、理解并同意接受本协议的全部内容，本协议即对双方产生法律约束力。

本协议内容将根据国家相关法律法规及甲方经营政策的调整进行修订，如有变更，甲方将通过商场公告、官方网站或其他合理方式提前通知乙方。变更后的条款自通知指定的生效日期起适用。

一、消费卡的购买

1.购买渠道：乙方可通过甲方指定的售卡处、官方网站、授权合作平台或其他甲方认可的正规渠道购买消费卡。

2.购买凭证：乙方购买消费卡时，有权向甲方索取并妥善保管购买凭证（如发票、小票等），该凭证将作为后续可能发生的退卡、查询等事项的重要依据之一。

3.购买金额：消费卡的购买金额由乙方自行决定，但不得低于甲方设定的最低单卡购买金额[可在此处填写或提示商场根据实际情况确定]，且甲方有权根据经营需要设定单卡最高限额。

4.信息核对：乙方在购买消费卡时，应仔细核对卡面信息（如有）及购买金额，确认无误后再行支付。

二、消费卡的使用

1.适用范围：乙方所购消费卡，仅限于在甲方商场内指定的自营商户及[可注明或另附清单的合作商户]处消费使用，具体适用商户以甲方公示或卡面说明为准。

2.有效期：消费卡设有有效期，具体期限以卡面标注或甲方官方渠道公示为准。乙方应在有效期内使用消费卡，逾期未使用的，卡内余额将[根据甲方规定处理，例如：自动失效/可申请延期（可能收取一定手续费）]。请乙方留意卡面标注的有效期信息。

3.使用规则：

*消费卡为不记名卡/记名卡（请选择其一或说明）。若为不记名卡，不挂失、不补办，请乙方妥善保管，如有遗失、被盗或损坏，甲方不承担任何责任，卡内余额将无法找回。若为记名卡，乙方需凭有效身份证件进行购买和挂失，具体挂失流程及费用以甲方规定为准。

*消费卡可分次使用，卡内余额不足时，差额部分乙方需以其他支付方式补足。

*消费卡不设找零，不兑换现金，不透支。

*使用消费卡消费时，乙方应遵守甲方及相关商户的其他消费规定。

4.余额查询：乙方可通过甲方指定的售卡处、商场内的自助查询终端、官方网站或客服热线查询消费卡内余额及交易记录。

三、消费卡的退卡

1.退卡条件：

*未激活的消费卡，乙方可凭原始购买凭证及本人有效身份证件（如为单位购买，还需提供单位证明及经办人有效身份证件）在购买之日起[例如：30日/90日]内申请退卡。

*已激活但卡内尚有余额的消费卡，在卡面有效期内，乙方可凭原始购买凭证、消费卡及本人有效身份证件（如为单位购买，还需提供单位证明及经办人有效身份证件）申请退卡。但已使用过的消费卡退卡，可能会收取一定的手续费。

*对于已过期的消费卡，甲方[可选择：不予办理退卡/在乙方提出申请并符合甲方规定条件下，收取一定手续费后办理退卡]。

*因甲方原因导致消费卡无法正常使用的，乙方有权申请退卡。

2.退卡手续费：

*对于符合退卡条件的未激活消费卡，甲方可[选择：免费办理退卡/收取不超过购卡金额X%的手续费，或固定金额手续费]。

*对于已激活且有余额的消费卡退卡，甲方将收取退卡金额[例如：X%]的手续费，最低手续费为[例如：X元]。手续费将从卡内余额中直接扣除。

*具体手续费标准以甲方当时公示的退卡政策为准。

3.退卡流程：乙方需前往甲方指定的售卡处或客户服务中心提交退卡申请，并出示相关凭证。甲方在核实相关信息无误后，将按照本协议约定办理退卡手续。

4.退款方式：退卡款项将按照乙方原购卡支付方式退回。若原支付方式无法原路退回（如现金支付），乙方需提供本人名下有效的银行账户信息，甲方将在[例如：7-15个工作日]内将扣除手续费后的余额退还至乙方提供的账户。

5.卡内余额为零或低于手续费的：此类消费卡不再办理退卡手续。

四、双方的权利与义务

1.甲方的权利与义务：

*有权根据国家法律法规及自身经营状况，制定和调整消费卡的购买、使用、退卡等相关规则，并通过合理方式向乙方公示。

*应保障消费卡系统的正常运行，确保乙方能够正常使用消费卡进行消费。

*在乙方符合退卡条件时，应按照本协议约定为乙方办理退卡手续。

*对乙方在购买和使用消费卡过程中提供的个人信息负有保密义务，法律法规另有规定的除外。

2.乙方的权利与义务：

*有权按照本协议约定购买、使用消费卡，并在符合条件时申请退卡。

*应妥善保管消费卡及购买凭证，因保管不善造成的损失由乙方自行承担。

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