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《房企问题分析与解决》培训大纲

主讲：：2天

课程目的：

作为全球一流的管理公司，麦肯锡非常注重锻炼员工的逻辑性

思考能力。“大脑是最锐利的。”员工从进入公司第一天开始，就被

要求将逻辑性思考来体现在工作中，且被公司有意识加以培训。麦肯锡

的成功在于：掌握了工作技术+无处不运用的逻辑思考力。（理解复杂

的系统知识的能力和拿出解决问题的方案的能力），后一个要素更是非

常关键。在日常工作中之所以被鼓励随时随地动用大脑，就是为了发现

问题，解决问题。这也莫如说是逻辑思考的最终目的。

用“核实问题+逻辑思考+知识共享”一套方法做事，现已成为众多

优秀公司成功的秘诀，他主要有以下特点：

其一，运用逻辑思考能力，用金字塔（按照Why-What-How）的结构来建立

思考模式：即，先建立假设，再尝试对这个假设予以证明（是不是成立），

继而总结报告，提交给你的上司。所有这些论证过程都被要求具有逻辑

性。

其二，就是PSA（问题解决方法），充分运用金字塔思维模式，整体性

思维、单纯化思维模式，分析问题，形成共通认识根据真正的问题点，整

理出解决方案。

其三，知识管理（事后总结、举一反三的知识储备、经验储备。）

课程大纲：

一、问题的定义

➢案例分析：某小区电梯拥堵的问题

➢案例结论：问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别

➢案例分析：小区的停车场不够用的问题

➢案例结论：

1、如果能够解决这个问题，但是他却并不会遇到这一问题时，那么

首先要做的就是让他也感受到这一问题。

2、在解决问题的过程中，使有关人员对问题形成共识非常重要

二、解决问题的逻辑思维模式

➢逻辑思考是成为一个优秀问题解决者的必备的条件

➢首先要形成解决问题的金字塔：按照Why-What-How的方式来思考

解决问题金字塔的各种应用

5W1H与解决问题金字塔之间的关系

建立逻辑假设的重要性

➢从结果出发去思考：逆向思考所有问题

从结果出发的思维模式就是将箭头掉转方向

“否定病”的症状与处方

➢整体性思维：不要沉溺于眼前事物

案例分析：思维略图在自助餐厅的运用

总结

➢单纯化思维：砍掉，抓住主干

案例分析：二狗子的特征图

➢解决问题：用型追问挖掘需求

解决问题就是从委托方到解决问题方的接力

委托方/解决问题方交接接力棒的三种类型

接力棒的交接决定了技巧水平

性追问示意图

案例分析：李明的案例，他总计完成了几种状态的交接

适宜和不适宜进行性追问的场合

接力棒的交接方式（上司给部下交代工作任务时）

总结

三、问题分析与解决的应用

➢认识问题及工作准备

1、二狗子销售提案效率提升的案例讲解：

•二狗子的选定的问题描述

•就是导入一个新系统，以便以后技术销售人员之间共享解决方案以提高我们

给客户提交方案的效率。

•二狗子最初的计划草案

•解决问题的金字塔在本项目制定上的应用

•从“结果”和“整体”来思考本项目计划

•项目总结报告目录确定

•最终修改后的计划

2、案例总结：

•解决问题的过程实际上也就是一个项目的运作过程，项目就是为了在一定时

间内达成某个目的，因此就应该它的“目的性”“开始”和“结束”。

•项目开始时，要将“最终想要达成的情况”用状态定义（Why），然后将大的

任务（What)和成果物（How)填充进去。

•项目开始始就要设计项目总结报告的目录。如果能够按照Why-What–How

的流程来进行思考，并涵盖5W1H的内容，那么任何细节都不会被遗漏。

➢把握现状-信息收集与与构建假设-