团队激励策略情景分析与管理教学.pdfVIP

主要内容

情景与分析

一、激励机制

二、激励理论

三、激励方法与

技能训练

情景与分析

管理情景怎样调动这些人的积极性？

杨经理近期被频繁发生的所困

扰公司的产品已打开销路，市场占有正在稳步提

高可是，公司近期不断接到顾客的，而且这

些大部分集中在环节经初步了解，产

品本身没有什么大的问题，问题在于做得不

到位，从而了顾客的强烈不满，致使顾客不

断杨经理决定亲自到部点，帮助售后服

务部解决这一问题

情景与分析

部是个新组建的部门该部门之前

是做行政工作的，现在由他来主持部的

工作，他对下属要求很严格，心想把工作干好，然

而事与愿违，结果非但没有把工作做好，反而常常遇

到员工与他“顶牛”该部门的服务人员部分是由

别的部门抽调来的，另部分是新招聘来的大学

生他们的技术服务水平参差不齐，而且其中有的对

自己的工作根本不感由于经常分散在外工作，

接触较少，所以这些人相互之间也不太熟悉

情景与分析

这些员工缺乏工作热情，对为顾务时既不够

积极也不够热情，有时对维修服务工作极不负责

任——碰到只需稍作简单调试便可解决的问题，却

让顾客掏腰包换部件因此，常常顾客对本

公司产品及其众多的不满和抱怨

情景与分析

上，为了鼓励员工提高质量，维修部

也曾尝试过制定并实施个考核与方案然

而，由于的工作量不好考核、各种产品服务

的工资可比性差、的数额与差别不大等，使

得该方案彻底失败了

到底怎样才能对这些员工进行有效激励，调动他们的

积极性呢？杨经理对此也感到有些棘手

分析与决策

⑴你知道什么是激励吗？它和调动人的积极性

是何关系？

⑵你能分析这些员工的想法、需要与是什

么？

⑶请你为杨经理“支招儿”，怎样才能调动这

些人的积极性？

课前要进行预分析；课上进行5分钟讨论，并实

行分评估

点评

解决这类理所需主要知识与技能为：

1.掌握有关激励的理论，遵循规律，自觉指导激励

过程；

2.能深入分析员工的各种需要与环境因素，有针对

性地加以满足；

3.掌握并会灵活运用各种激励的方式与方法，实现

有效激励

激励管理中的激励，是指理者运用各种管理手

段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所

期望的目标前进的心理过程

激励在管理中的的作作作作用激励的特点

调动人

内在驱动性

积极性

自觉自愿性

激励的实质过程：

是在外界刺激变量

（各种管理与

环境因素）的作用

下，使内在变量

（需要、动机）产

生持续不