平安普惠社招测试题库及答案详解教程.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

平安普惠社招测试题库及答案详解教程

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.平安普惠的业务模式主要侧重于哪一领域？

A.企业融资服务

B.个人消费信贷

C.房产抵押贷款

D.投资理财产品

2.在信贷审批流程中，以下哪项是关键的风险评估环节？

A.客户资料收集

B.信用报告查询

C.额度审批决策

D.放款执行操作

3.平安普惠的客户群体主要集中在哪些年龄段？

A.20-30岁

B.30-40岁

C.40-50岁

D.50岁以上

4.如果客户在还款日未能按时还款，平安普惠通常会采取哪种措施？

A.立即上门催收

B.发送短信或电话提醒

C.直接冻结工资卡

D.联系客户亲友施压

5.平安普惠的合规管理主要遵循哪项监管要求？

A.《商业银行法》

B.《消费者权益保护法》

C.《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》

D.《证券法》

6.在客户经理的工作中，以下哪项最能体现“以客户为中心”的服务理念？

A.尽量提高贷款审批通过率

B.严格把控客户风险

C.及时解决客户疑问和需求

D.优先完成销售指标

7.平安普惠的线上贷款产品通常具备哪些特点？

A.额度较高，利率较低

B.审批速度快，放款及时

C.需要大量抵押物

D.仅限特定职业人群申请

8.在处理客户投诉时，客户经理应优先考虑以下哪项原则？

A.坚持公司规定，不随意让步

B.优先安抚客户情绪，再解决问题

C.快速掩盖问题，避免上级知晓

D.直接拒绝客户不合理要求

9.平安普惠的绩效考核体系通常包含哪些指标？

A.贷款发放量、不良率、客户满意度

B.销售提成、加班时长、部门评价

C.培训完成率、团队协作分、创新奖

D.放款效率、催收成功率、合规检查通过率

10.在信贷业务中，以下哪项属于“软信息”的范畴？

A.客户的征信报告

B.客户的工作单位证明

C.客户的日常消费习惯

D.客户的房产登记信息

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.平安普惠在风控管理中通常会运用哪些工具或模型？

A.机器学习模型

B.人工审批规则

C.大数据分析系统

D.信用评分卡

2.客户经理在日常工作中需要具备哪些核心能力？

A.营销谈判能力

B.风险识别能力

C.沟通协调能力

D.法律合规知识

3.平安普惠的线上贷款产品通常适用于哪些场景？

A.突发医疗支出

B.日常生活消费

C.企业经营周转

D.大额资产购买

4.在处理客户投诉时，客户经理应避免哪些行为？

A.直接推卸责任给其他部门

B.使用专业术语让客户困惑

C.暴露公司内部机密信息

D.超越权限承诺解决方案

5.平安普惠的合规管理要求客户经理做到哪些方面？

A.严格审核客户身份信息

B.明确告知贷款利率和费用

C.避免诱导客户过度负债

D.定期上报业务数据

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.平安普惠的所有贷款产品都必须要求客户提供房产抵押。（×）

2.客户经理在推销贷款产品时可以夸大产品优势。（×）

3.平安普惠的线上贷款审批通常需要3-5个工作日。（×）

4.如果客户贷款逾期，平安普惠会立即采取法律手段追偿。（×）

5.平安普惠的绩效考核只与贷款发放量挂钩。（×）

6.客户经理在处理投诉时可以随意承诺还款优惠。（×）

7.平安普惠的风控体系主要依赖人工审核。（×）

8.客户经理可以私下向客户收取好处费。（×）

9.平安普惠的合规管理要求客户经理每月至少培训2次。（×）

10.平安普惠的线上贷款产品仅限特定城市地区开放。（×）

四、简答题（共5题，每题4分，合计20分）

1.简述平安普惠客户经理的主要工作职责。

答：客户经理的主要职责包括：①客户开发与维护，通过线上线下渠道拓展客户资源；②贷款产品介绍与推荐，根据客户需求匹配合适的贷款方案；③客户资料审核，确保信息真实合规；④风险排查，识别潜在不良贷款；⑤贷后管理，跟进还款情况，处理逾期问题；⑥客户关系维护，提升客户满意度和忠诚度。

2.简述平安普惠信贷业务的风控流程。

答：平安普惠的风控流程主要包括：①客户资料收集与验证，确保身份、收入等信息真实；②征信查询与信用评估，利用第三方机构数据判断还款能力；③大数据分析，结合消费、社交等行为数据补充评估；④人工审核，针对高风险客户进行重点审查；⑤额度审批，根据风控模型确定可贷额度；⑥贷后监控，定期跟踪还款表现，预警逾期风险。

3.简述平安普惠如何处理客户投诉。

答：处理客户投诉的步骤包括：①耐心倾听，了解客户诉求，避免打断；②记录问题，详细记录投诉内容，确认关键信息；③分析责任，判断是产品问题、服务问题