企业运营管理岗位职责与工作内容说明书.docxVIP

企业运营管理岗位职责与工作内容说明书

一、岗位基本信息

*岗位名称：企业运营管理岗(可根据企业规模及具体职责范围，细化为运营专员/主管/经理/总监等)

*所属部门：运营管理部(或企业管理部、综合管理部等，依企业组织架构而定)

*直接上级：部门负责人(如运营总监、副总经理、总经理等)

*核心目标：确保企业日常运营的高效、有序与可持续发展，通过优化管理流程、协调内外部资源、监控运营绩效等方式，支撑企业战略目标的实现和业务的持续增长。

二、核心工作职责与内容

企业运营管理岗位是连接战略与执行、协调各业务单元高效运转的关键枢纽。其工作内容广泛且深入，涉及企业运营的多个层面：

(一)战略落地与目标管理

1.协助战略规划：参与企业中长期发展战略的研讨与制定过程，将宏观战略分解为可执行的年度、季度及月度运营目标与计划。

2.目标分解与追踪：负责将企业整体运营目标逐层分解至各部门、各业务单元，明确责任人与时间节点，并建立常态化的目标追踪机制。

3.战略执行监控：定期评估战略执行进度与效果，识别偏差并分析原因，提出针对性的调整建议，确保战略方向不偏离。

(二)运营流程优化与体系建设

1.流程梳理与优化：主导或参与企业核心业务流程（如生产、销售、供应链、客户服务等）及管理支持流程的梳理、分析与优化工作，消除瓶颈，提升运营效率，降低运营成本。

2.制度建设与完善：协助制定、修订和完善企业各项运营管理制度、规范与标准，确保运营活动有章可循，提升管理的规范化与标准化水平。

3.运营体系搭建：推动构建或完善企业运营管理体系，包括但不限于计划管理、流程管理、绩效管理、风险管理等子体系的协同运作。

(三)资源协调与配置管理

1.跨部门协调：作为各业务部门之间的重要协调者，促进信息共享，解决部门间的协作障碍，确保各项运营活动的顺畅衔接。

2.资源统筹与调度：根据运营计划和业务需求，协助进行人力、物力、财力等资源的初步评估、统筹与合理调配，保障关键业务的资源供给。

3.内外部关系维护：维护与企业运营相关的内外部合作伙伴关系，为企业运营创造良好环境。

(四)运营绩效监控与分析改进

1.关键指标（KPI）管理：建立和维护企业运营关键绩效指标体系，定期收集、整理、分析运营数据。

2.运营分析报告：撰写运营分析报告，客观反映企业运营状况、存在问题及发展趋势，为管理层提供决策支持。

3.持续改进推动：基于数据分析和绩效评估结果，识别运营短板，发起并推动专项改进项目，跟踪改进措施的落实与效果。

(五)团队建设与能力发展(如适用管理职责)

1.团队管理：带领运营管理团队，明确团队成员职责，设定工作目标，进行日常指导与绩效评估。

2.能力培养：关注团队成员的专业能力与综合素养提升，组织或安排相关培训与发展机会，营造积极向上的团队氛围。

(六)其他运营支持工作

1.项目管理支持：参与或支持企业重大运营项目的策划、组织与实施。

2.突发事件应对：协助处理运营过程中出现的突发事件或危机，提出应急解决方案。

3.领导交办事务：完成上级领导交办的其他与企业运营管理相关的临时性工作。

三、任职资格要求

(一)教育背景与专业经验

1.教育背景：通常要求本科及以上学历，工商管理、企业管理、市场营销、供应链管理等相关专业优先。

2.专业经验：

*具备X年以上企业运营管理、项目管理或相关领域工作经验，其中X年以上团队管理经验者优先（注：此处X根据具体岗位级别设定，如专员3-5年，经理5-8年等）。

*熟悉所在行业的运营模式、业务特点及关键成功因素。

*有成功推动运营流程优化或管理体系建设经验者优先。

(二)核心能力与素质

1.系统思维与规划能力：具备较强的全局观念和系统思维，能够制定清晰的运营规划和目标。

2.分析与解决问题能力：善于运用数据和事实进行分析，能够准确识别问题本质，并提出有效的解决方案。

3.组织协调与沟通能力：优秀的跨部门、跨层级组织协调能力和书面、口头沟通表达能力，善于建立良好的合作关系。

4.执行力与推动力：目标导向，具备强大的执行力和项目推动力，能够有效驱动各项运营计划的落实。

5.学习与适应能力：对新事物、新环境有较强的学习意愿和适应能力，能应对复杂多变的运营挑战。

6.抗压能力与韧性：能够在高强度工作压力下保持积极心态，具备较强的情绪管理能力和工作韧性。

7.诚信与责任感：为人正直诚信，具备高度的职业素养和强烈的责任心。

(三)专业知识与技能

1.运营管理知识：熟悉运营管理的基本理论、工具与方法（如流程再造、精益管理、项目管理等）。

2.数据分析能力：掌握基本的数据分析方法，能够运用Excel等