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电信网络维护工作规范详解

一、总则

电信网络作为国家关键信息基础设施，其稳定、高效、安全运行直接关系到社会经济发展和公众生活质量。为规范电信网络维护工作，明确维护职责，优化维护流程，提升维护质量与效率，保障网络服务的连续性和可靠性，特制定本规范。本规范适用于各类电信网络（包括固定电话网、移动通信网、数据通信网、传输网等）的日常维护、故障处理、资源管理及应急保障等工作。所有从事电信网络维护的部门及人员均须严格遵守本规范。

维护工作应遵循“安全第一、预防为主、统一指挥、分级负责、快速响应、有效处置”的原则，以保障网络运行指标达到规定要求，不断提升用户感知。

二、维护组织与职责

（一）维护组织架构

电信网络维护工作应建立清晰的组织架构，明确各级维护单位的职责范围和隶属关系。通常包括网络维护管理部门、专业维护中心（如传输、数据、无线、核心网等）以及一线维护班组或现场维护人员。各级组织应协同配合，形成权责明确、运转高效的维护体系。

（二）维护人员职责

1.维护管理人员：负责制定维护策略、计划和预算；组织实施维护作业；监督维护质量；协调跨部门资源；负责人员培训与考核；处理重大故障和投诉。

2.专业技术人员：负责特定专业领域的技术支持、复杂故障分析与排除、网络优化方案制定、技术文档编制与更新等。

3.一线维护人员：负责日常巡检、告警监控、故障上报与初步处理、数据配置、资源核查、维护记录填写等具体操作。

所有维护人员均需具备相应的专业技能，通过岗位认证，熟悉相关设备性能、维护规程及应急预案，并严格遵守劳动纪律和安全操作规程。

（三）协作机制

建立与网络规划建设部门、市场部门、客户服务部门的常态化沟通与协作机制，确保网络资源与业务发展需求相匹配，快速响应用户投诉，共同提升服务质量。

三、维护作业规范

（一）日常巡检与监控

1.巡检内容：包括机房环境（温湿度、清洁度、供电、空调、消防设施）、设备运行状态（指示灯、告警、风扇、电源模块）、传输线路（光缆、电缆、杆路、管道）、数据配置、系统日志等。

2.巡检周期：根据设备重要性、运行状况及环境条件，制定合理的巡检周期（如日检、周检、月检、季检、年检），并严格执行。

3.监控要求：通过网络管理系统（NMS）、综合告警平台等工具，对网络设备、链路、业务的运行状态、性能指标进行7x24小时实时监控，及时发现异常情况。

4.记录与报告：巡检和监控结果需详细记录，形成《巡检日志》、《监控日报/周报》，发现隐患或问题及时上报，并跟踪处理。

（二）故障处理

1.故障上报：发现故障或接到故障告警、用户投诉后，维护人员应立即按规定流程上报，明确故障现象、发生时间、影响范围等关键信息。

2.故障定位与排除：遵循“先抢通、后修复；先核心、后边缘；先网内、后网外”的原则，利用诊断工具和经验，快速准确判断故障点和原因，采取有效措施恢复业务。对于复杂故障，应及时组织技术力量协同攻关。

3.故障修复与验证：故障排除后，需对业务恢复情况进行严格测试和验证，确保故障彻底解决，相关指标恢复正常。

4.故障分析与总结：对重大、典型故障，应组织专题分析，查明根本原因，总结经验教训，制定预防措施，形成《故障分析报告》，并纳入知识库。

（三）数据与配置管理

1.数据备份：定期对网络设备配置数据、业务数据、用户数据等关键数据进行备份，确保备份数据的完整性、准确性和可恢复性，并对备份介质妥善保管。

2.配置变更：网络配置的任何变更（如参数调整、版本升级、业务割接）必须遵循严格的审批流程。变更前需制定详细方案和回退预案，变更过程中需严格执行操作规范，变更后需进行充分测试验证，并做好详细记录。

3.版本管理：对网络设备的软硬件版本进行统一管理，明确推荐版本和禁用版本，升级前需进行充分测试，确保版本兼容性和稳定性。

（四）资源管理

1.资源清查：定期对网络资源（如设备、端口、线路、IP地址、号码资源等）进行清查盘点，确保资源数据与实际情况一致。

2.资源录入与更新：将网络资源信息准确录入资源管理系统，并根据网络变化情况及时更新，保持资源数据的动态准确性，为网络规划、建设和维护提供依据。

3.资源优化：基于资源使用情况分析，对闲置或利用率低的资源进行合理调配和优化，提高资源使用效率。

（五）应急保障

1.应急预案：针对可能发生的重大网络故障、自然灾害、突发事件等，制定完善的应急通信保障预案，明确应急组织、响应流程、保障措施、资源调配等内容。

2.应急演练：定期组织应急演练，检验预案的科学性和可操作性，提高维护人员的应急处置能力和协同配合能力。

3.应急响应：突发事件发生时，立即启动应急预案，快速组织力量进行抢修和保障，最大限度降低影响，确保关键业务畅通。

四、质量与安全管理

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