努力创建农机放心消费环境——江苏农机质量投诉受理情况分析与经验总结.pdfVIP

本刊特稿

努力创建农机放心消费环境

江苏农机质量投诉受理情况分析与经验总结

江苏省消费者协会农机投诉站

于100马力的2起，30至100

农机投诉工作，关系到农械质量投诉监督管理工作的通

机用户的根本利益，关系到农马力的5起），插秧机4起，知》（农办机（2012）22号）

业生产的安全性、及时性和有植保无人机4起，北斗导航系要求，江苏站按期组织各设区

效性。做好农机质量投诉监督统1起，烘干机2起等。目前市填报辖区内农机质量投诉信

工作，是维护农机用户、生产27起均结案，为农民直接和间息，并督促各级农机质量投诉

企业与经销商的合法权益，维接挽回经济损失17.44万元。监督机构登录“农机质量投诉

护社会和谐稳定的重要手段。今年举办的2025年江苏省工作信息管理系统”，及时录

近年来，江苏省消费者协会农“农机3·15”消费者权益日活入信息；及时汇总统计全省投

机投诉站（江苏省农业机械试动期间，全省受理农机质量投诉信息，对开展的“农机3·15”

验鉴定站）以推进农业机械化诉8起，办结8起，给机手挽消费者权益日活动进行总结，

高质量发展、加快农业农村现回损失6.9万余元。按时上报部总站。

代化为目标，结合全省农业农江苏站对接到的每一起投2.投诉原因分析。现就

村工作实际，依法开展农机质诉均能认真对待，做好登记，2024年农机质量投诉原因分析

量投诉监督工作，切实维护农按照“属地管理、就近受理”如下。

机购买者、使用者和生产者的的原则转交有关农机投诉机构（1）受理的27件投诉中，

合法权益，促进农机产品质量、处理，并协助做好与相关企业有22件是产品质量问题，5件

作业质量、维修质量和售后服或经销商的沟通工作，要求企是作业质量问题。近年来，虽

务水平不断提升，努力创建农业或经销商在法律框架下尽快然不断加强产品质量、作业质

机放心消费环境，确保农民买解决问题，最大程度维护农民量、修理质量及售后服务质量

好机、用好机，保障农业生产消费者合法权益，促使企业增的管理、监督与服务，农机生

的顺利进行。江苏站在部总站强质量意识和服务意识，为推产企业也在不断提升农机产品

举办的2024年农机投诉监督与动农业机械化事业高质量发展、质量，但仍然不能满足广大农

危机管理培训班上，就江苏省推进江苏省农业农村现代化发民朋友的要求和农业生产的需

农机质量投诉监督体系建设的展贡献农机化力量。求，对此农机管理部门和农机

实践作了典型经验介绍。结合农机质量投诉监督站生产企业要高度重视，找原因、

一、农机投诉受理情况及建设，全省已有55个投诉监督补短板，只有不断提高农机产

原因分析机构配备了必要的硬件设施，品质量才能促进农业农村现代

1.投诉受理工作开展情况。投诉管理制度上墙，实行了一化高质量发展。

根据全省13个设区市农机质量人多岗和一岗多人的工作模式，（2）拖拉机投诉最多，其

投诉监督机构的统计上报情况，避免投诉工作出现空档，加强次是谷物联合收割机、插秧机

2024年全省共接到农机质量投对投诉案件的规范管理，确保和植保无人机。北斗导航系统、

诉27起，受理27起，其中收柴油机、烘干机、开沟机、犁

投诉工作有效开展。

获机械5起（均为谷物联合收根据农业农村部办公厅印翻机具和埋起浆机也出现投

割机），拖拉机7起（其中大发的《关于进一步加强农业机诉情况。拖拉机投诉问题主要

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