物业工程部收费标准及服务管理办法.docxVIP

物业工程部收费标准及服务管理办法

一、总则

为规范物业工程部的服务行为，明确各项服务收费标准，保障业主（住户）与物业服务企业的合法权益，提升物业服务品质，依据国家相关法律法规及本小区《管理规约》，特制定本办法。本办法适用于本物业管理区域内所有业主（住户）及物业工程部提供的各项有偿服务活动。物业工程部全体人员应严格遵守本办法规定，秉持“专业、高效、诚信、便民”的服务宗旨，为业主（住户）提供优质服务。

二、收费标准制定原则

1.成本核算原则：收费标准应基于服务项目的直接成本（如材料、人工）、间接成本（如设备折旧、管理费用）及合理利润进行核算。

2.公平合理原则：确保收费标准与服务内容、服务质量相匹配，对所有业主（住户）一视同仁，杜绝价格歧视。

3.明码标价原则：所有服务项目及收费标准均应提前向业主（住户）公示，接受监督，做到公开透明。

4.市场调节与政府指导相结合原则：对于政府有指导价或参考价的项目，参照相关规定执行；其他项目结合市场行情及本小区实际情况确定。

5.质价相符原则：以优质服务为前提，通过规范管理和技术提升，实现服务质量与收费标准的动态平衡。

三、服务项目及收费标准

（一）日常维修服务

日常维修服务指针对房屋本体共用部位、共用设施设备的小修小补及业主（住户）室内非主体结构、非隐蔽工程的简单维修。

1.水电维修：

*更换照明灯具（不含灯具材料费）：按次收取服务费，具体标准参照市场公允价并结合服务复杂度确定。

*更换水龙头、角阀等五金件（不含材料费）：根据安装难度收取服务费。

*简单电路故障排查与修复：按次计费，复杂情况可协商解决。

2.土建零星维修：

*墙面、地面小面积修补（不含主材费，如瓷砖、涂料等）：根据修补面积和工艺要求计费。

*门窗简单故障修复（如合页更换、锁具调试等，不含锁具等主材费）：按次收取服务费。

3.其他日常维修：如疏通下水道（非因业主使用不当造成的严重堵塞）、更换小规格五金配件等，收费标准参照市场行情并公示。

（二）专项及特约服务

专项服务指为提升物业整体品质或满足部分业主（住户）特定需求而提供的、超出日常维修范围的服务；特约服务指应业主（住户）书面申请，提供的个性化定制服务。

1.专项服务：

*公共区域设施设备的定期维护保养（已包含在物业费中的除外）：如电梯、消防设施、二次供水设备等的专业维保，费用按实际发生或协议价分摊。

*节日装饰布置、公共区域绿化补种与修剪（超出常规养护范围的）：根据具体方案和工作量计费。

2.特约服务：

*室内装修后垃圾清运（非装修公司负责部分）：按车或按体积计费。

*家电清洗（如空调、油烟机等）：按台计费，具体价格公示。

*非标准尺寸窗帘杆、晾衣架安装（不含材料）：根据安装难度和数量计费。

*其他经双方协商一致的特约服务项目：收费标准由双方本着公平合理的原则另行签订服务协议确定。

（三）材料供应与管理

1.维修服务中涉及的材料，原则上由业主（住户）自行提供。若业主（住户）委托物业工程部代购，物业工程部应提供材料采购清单及正规票据，可收取少量代购服务费（一般不超过材料采购价的一定比例），或仅收取材料成本价不加服务费，具体方式应提前告知业主（住户）并获得同意。

2.对于物业工程部提供的维修材料，应保证质量合格，明码标价，严禁以次充好、虚报价格。

（四）有偿服务不包含范围

1.因业主（住户）使用不当、装修改造、第三方破坏等原因造成的设施设备损坏，如需物业工程部维修，所需材料费、人工费由责任方承担，收费标准按本办法相关规定执行。

2.房屋主体结构、承重结构、隐蔽工程（如暗埋水管、电线）的维修改造，不属于日常维修和特约服务范畴，物业工程部可提供技术咨询或协助联系专业单位，相关费用由业主（住户）与专业单位自行协商。

3.业主（住户）自购的大型家电、特种设备的安装与维修，原则上由销售方或厂家负责，物业工程部不提供此类服务，除非有特别约定。

四、服务管理流程

（一）服务受理

1.业主（住户）可通过物业服务中心前台、指定电话、线上APP等多种渠道报修或申请服务。

2.受理人员需详细记录报修人信息、服务地址、服务内容、联系方式、期望服务时间等，并对收费项目进行初步告知。

（二）派工与服务实施

1.工程部主管根据报修内容、紧急程度及人员技能情况，合理安排维修人员。

2.维修人员接到派工单后，应在约定时间内联系业主（住户）并上门服务。上门时需佩戴工牌，着装整洁。

3.服务前，维修人员应向业主（住户）再次确认服务内容、所需材料（是否代购）及收费标准，征得业主（住户）同意后方可施工。

4.服务过程中，应遵守操作规程，爱护业主（住户）财物，保持现场整洁。