高效沟通技巧培训PPT.pptxVIP

高效沟通

技巧培训课件TRAINING汇报人：xx时间：202X.XX做一个弹性的沟通者

01.沟通概述02.沟通案例03.如何让信息明确地传递04.学会聆听05.有效沟通06.学会契合07.弹性的沟通者目录AGENDA

沟通概述PART-01沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、目的和传递者与接收者之间的关系。可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。

沟通概述12345可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。沟通有多种方式和管道（媒介）。什么是沟通沟通与人际关系密切相关。沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、目的和传递者与接收者之间的关系。沟通也有正式与非正式之分。

沟通概述激励员工的积极性和奉献的精神。使组织拥有团队的效能。提升个人成功几率。增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。提高管理的效能。获得更多的帮助与支持。目的作用

沟通概述传递者愿意编码传递符号接受反馈媒介接收符号传递反馈译码接收者愿意

沟通概述12理解障碍语言和语义问题；接收者的接收和接受的能力；信息交流的长度；信息传播的方式与渠道；地位的影响。接受障碍怀有成见；传递者与接收者之间的矛盾；沟通的障碍

沟通概述接收者设身处地地聆听；与发信者保持联系。发信者与接收者认识到误解是在所难免的；不断地反馈和检验；建立相互间的信任与真诚。发信者信息是传递给谁的？我为什么要沟通？明确沟通的内容。选择最合适的时间、地点和方式沟通。与接收者保持联系。消除沟通障碍

沟通案例PART-02沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、目的和传递者与接收者之间的关系。可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。

沟通案例明确告诉她去做什么，并密切注视她的工作。告诉她去做什么、怎样做，并设法查明她的问题出在哪里？安慰她，帮她解决问题。让她自己找出应付新工作的方法。案例01你的一名女雇员工作热情，工作效率一直都很高，每次都能圆满完成任务，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作情况却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时间，你怎么办？

沟通案例案例02你刚刚晋升为车间主任，在你被提升之前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何的好。你怎么办？告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。实施变更，密切注视工作情况。同他们讨论打算改变的工作计划，并征求他们提高生产能力的建议。让他们自己找出完成生产指标的办法。

如何让信息明确地传递PART-03沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、目的和传递者与接收者之间的关系。可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。

如何让信息明确地传递12明确表达的重要性如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想。我们所说的每一句话，都有可能成为我们与他人之间的藩篱；也可能成为我们与别人之间沟通的桥梁。

如何让信息明确地传递给你的言辞下定义，使其准确表达，易理解；用图表或者举例来说明；尽量少用缩略语或专业术语（若用，必须定义）；给你的措辞下定义

如何让信息明确地传递所有的？每一位？从来都不？是谁、是什么？跟什么相比？如果你能做，会怎么样？有多具体？两手准备——第一手准备

如何让信息明确地传递54321泛称动词太多、太贵应该，不应该名词两手准备——第二手准备

如何让信息明确地传递当讲到重点问题时，应强调一下；用对方的语言沟通；营造一个让人无惧于提出问题的环境；应经常问自己：“为什么要沟通？”给你的措辞下定义

如何让信息明确地传递求得具体；要求对人；对你所求的人要有利；要用坚定的信心去求；不断地求，直到实现目标为止。千万不要以乞求的眼神、怜悯的口气求得别人的帮助；你必须养成能探知结果的敏锐感和变通的能力。沟通的原则??

如何让信息明确地传递沟通的关键是听者所听到的和他对信息内容的理解请求信息的接收者对你表达的信息再解释一遍。检查沟通的效果——方法应将检查沟通效果列为公司沟通程序的一个部分；检查沟通效果时，提问的方式十分重要。

学会聆听PART-04沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、目的和传递者与接收者之间的关系。可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。

学会聆听12有效的聆听是一个主动而非被动的过程；真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言，则让我们了解到说话者的情感和精神层面；聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟意义是取自字面上的来自面部表情、姿势和手势。来自语音和语调

学会聆听54321见人就打招呼，必定是要下台；与人说话旋说旋走，必定是官运亨通控制着局势；故