出租车投诉处理制度.docx

出租车投诉处理制度

一、总则

为了规范出租车运营市场秩序，提高出租车服务质量，保障乘客的合法权益，加强对出租车行业的监督管理，特制定本出租车投诉处理制度。本制度适用于本市行政区域内从事出租车运营服务的所有企业及从业人员。

二、投诉受理

1.受理渠道

-设立专门的投诉热线电话，保持24小时畅通，方便乘客随时进行投诉。同时，开通网络投诉平台，包括官方网站、手机应用程序等，接受乘客的线上投诉。在出租车内显著位置张贴投诉电话和网络投诉方式，确保乘客能够便捷地获取投诉途径。

-在出租车运营站点、交通枢纽等人员密集场所设置投诉信箱，方便乘客以书面形式进行投诉。

2.受理人员要求