燃气企业投诉处理制度.docx

燃气企业投诉处理制度

一、总则

1.目的

为了规范燃气企业投诉处理工作，提高服务质量和客户满意度，及时、有效地处理客户对燃气供应、服务等方面的投诉，维护公司良好形象和客户合法权益，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于公司内部所有涉及客户投诉处理的部门和员工，涵盖公司提供的各类燃气产品及相关服务过程中所产生的投诉处理工作。

3.基本原则

-以客户为中心：始终将客户的需求和利益放在首位，积极主动地解决客户的问题，确保客户得到满意的答复和处理结果。

-及时高效：对客户投诉要快速响应，按照规定的时间节点进行处理，避免拖延，确保问题能够在最短的时间内得到解决。