保洁服务标准与工作流程操作规范.docx

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保洁服务标准与工作流程操作规范

一、总则

为了确保保洁服务的质量,提升服务水平,为客户提供一个整洁、舒适、安全的环境,特制定本保洁服务标准与工作流程操作规范。本规范适用于各类保洁服务场景,包括但不限于商业写字楼、住宅小区、公共场所等。

二、保洁人员基本要求

1.形象与礼仪

保洁人员应保持良好的个人形象,着装统一、整洁、干净,佩戴工作牌。头发应梳理整齐,男士不留长发、胡须,女士应化淡妆。在工作过程中,要使用文明用语,主动与客户打招呼,态度和蔼、热情、耐心,不得与客户发生争执。

2.专业技能与知识

保洁人员需经过专业培训,熟悉各类清洁设备和清洁剂的使用方法,掌握不同材质表面的清洁技巧和注意

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