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2025年群策群力面试题目及答案

一、综合分析题（20分）

某街道为推进基层治理数字化转型，试点推行“数字门牌”系统，通过扫描门牌号二维码可查看社区服务清单、物业联系方式、政策查询等功能。但试点过程中，65岁以上老年居民抵触情绪明显，部分老人表示“记不住怎么扫”“屏幕字太小看不清”“还是敲邻居门实在”。请结合基层治理实际，分析该现象产生的原因，并提出针对性解决措施。

参考答案：

原因分析：

1.技术适配性不足：系统设计侧重功能全面性，未充分考虑老年群体使用习惯（如字体大小、操作步骤简化），二维码位置（如贴在门楣高处不便扫码）、操作引导（缺乏语音提示或图文说明）等细节未优化。

2.情感联结断层：老年人更依赖线下熟人社交，“敲邻居门”本质是情感互动需求，数字化工具若仅提供信息查询，未融入情感支持功能（如紧急呼叫、邻里互助入口），易被视为“冰冷工具”。

3.宣传引导偏差：社区推广时多采用线上通知、年轻人转发的方式，未针对老年人开展“一对一”现场教学；部分工作人员将“数字化覆盖率”作为考核指标，忽视老年人接受度，引发抵触心理。

解决措施：

1.优化系统适老化设计：联合民政部门、老年协会开展用户调研，调整二维码位置（如门体中部）、放大界面字体（≥18号）、增加“长辈模式”（语音播报功能、一键呼叫社区专员）；在门牌号旁增设反光标识，方便夜间扫码。

2.构建“数字+情感”服务场景：在“数字门牌”中嵌入“邻里互助”模块（如发布“帮取快递”“代买药品”需求）、“长者关怀”入口（一键联系社区养老顾问）；联合物业每周六开展“扫码日”活动，由志愿者陪同老人扫码，现场演示后引导其联系邻居互助，将数字化工具转化为情感联结的媒介。

3.创新推广方式：组建“银龄推广队”（招募退休教师、医生等老年志愿者），用方言、生活化案例讲解系统用途；在社区食堂、棋牌室等老年人聚集场所设置“体验角”，通过“扫码领鸡蛋”“教子女扫码赢积分”等激励活动，降低抵触情绪；建立“数字门牌使用台账”，对连续3次未使用的老人，由社区工作者上门了解具体困难并针对性解决。

二、情景模拟题（25分）

你是某街道“民生微实事”项目负责人，负责推进“社区儿童之家”改造工程。项目进入设备采购阶段时，负责物资采购的同事老张（58岁，工作30年，经验丰富但抵触新流程）找到你说：“现在非要走线上招标系统，填一堆表格，我干了这么多年，找几家熟悉的供应商比价就行，效率高还不容易出错。”边说边拍着手里的纸质比价单。请现场模拟你与老张的沟通场景，要求体现共情、逻辑说服和协作态度。

参考答案：（模拟对话）

你：张哥，您先坐，我给您倒杯茶。我特别理解您的感受——您干了30年采购，什么样的供应商靠得住、怎么比价最合理，经验比我们年轻人多得多（共情）。就像上次采购社区座椅，您选的那家供应商质量好、价格还比预算低15%，大伙儿都夸您“火眼金睛”（肯定贡献）。

老张：哎，就是这新系统太麻烦！我昨天填了俩小时，光“供应商资质证明”就要求上传5个文件，还得选“A类”“B类”分类，我哪懂这些？（表达情绪）

你：张哥，我完全懂您说的麻烦（再次共情）。其实这个系统刚上线时，我也头大——但后来发现，它其实是在帮咱们“减负”（逻辑转折）。比如上次采购健身器材，用系统自动比对了30家供应商的历史履约率，直接筛掉了2家有过延期记录的，最后选的那家不仅价格低，还承诺免费安装（用具体案例说服）。而且您看（打开系统演示），您之前整理的纸质比价单，系统能自动生成电子台账，以后审计检查再也不用翻箱倒柜找凭证了，咱们也省心不是？（利益关联）

老张：话是这么说，但我这老胳膊老腿儿，学新东西慢……

你：张哥，我专门问了信息科小王，他说下午来咱们办公室，您一边填，他一边教，遇到不会的地方随时停（提供支持）。而且您的经验太重要了——系统里“供应商白名单”模块，正需要您把这么多年靠谱的供应商信息录进去，以后年轻人采购直接参考，您这是给大家“留宝贝”呢（赋予价值感）。

老张：（笑）你这小子，嘴真甜。行，下午我跟小王学，要是弄不明白，可别嫌我唠叨！

你：哪儿能啊！您要是觉得系统里哪个步骤不合理，咱们一起找信息科改，咱们的目标不就是又快又好把“儿童之家”建好嘛？（协作态度）

三、团队协作题（25分）

某区为推动“一老一小”服务融合，组建跨部门工作组（成员包括民政局养老科、教育局托育科、卫健委妇幼保健中心、街道民生办），计划在3个月内完成“社区养老托育综合体”试点方案。第一次工作会议上，民政局代表提出“优先保障养老空间，托育可利用边角区域”；教育局代表反驳“托育需要独立活动空间，否则存在安全隐患”；卫健委代表建议“引入医疗资源，但预算可能超支”；街道民生办表示“社区场地有限