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物业管理师《管理实务》模拟真题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时，应首先做到的是什么？()

A.直接拒绝投诉

B.忽视投诉，不予理睬

C.认真倾听，耐心解释

D.拖延时间，待机而动

2.下列哪项不属于物业管理师职业道德的主要内容？()

A.诚实守信

B.公正公平

C.自私自利

D.尊重业主

3.物业管理的目的是什么？()

A.提高物业管理费用

B.降低业主满意度

C.维护业主合法权益

D.限制业主自由

4.下列哪项不属于物业管理合同的主要内容？()

A.物业服务内容

B.物业服务费用

C.业主的权利和义务

D.物业管理师的个人隐私

5.物业管理师在进行物业设施设备巡查时，以下哪项行为是不正确的？()

A.定期巡查

B.记录巡查情况

C.忽视安全隐患

D.及时报告问题

6.物业管理师在处理业主纠纷时，以下哪项做法是不恰当的？()

A.坚持原则，公平公正

B.主动调解，寻求共识

C.贪污受贿，徇私舞弊

D.积极沟通，增进理解

7.物业管理师在制定物业管理制度时，以下哪项原则是最重要的？()

A.经济效益原则

B.业主自愿原则

C.合法合规原则

D.便利性原则

8.物业管理师在遇到业主投诉时，以下哪项回复是不合适的？()

A.诚恳道歉，承担责任

B.拒绝道歉，推卸责任

C.认真倾听，耐心解释

D.及时反馈，改进工作

9.物业管理师在进行物业维修保养时，以下哪项工作是不必要的？()

A.检查设备运行状况

B.清理维护区域卫生

C.更换损坏的设施设备

D.评估维修费用

10.物业管理师在处理突发事件时，以下哪项行为是正确的？()

A.拖延时间，等待上级指示

B.超越职权，擅自决策

C.及时报告，积极配合

D.逃避责任，推卸责任

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在制定物业管理制度时，应遵循哪些原则？()

A.依法合规原则

B.公平公正原则

C.经济效益原则

D.业主自愿原则

E.便利性原则

12.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪些行为是正确的？()

A.认真倾听，耐心解释

B.及时记录投诉内容

C.私下解决，不公开处理

D.主动联系业主，了解情况

E.忽视投诉，不予理睬

13.物业设施设备巡查时应关注哪些方面？()

A.设备运行状况

B.安全隐患

C.设备维护保养记录

D.业主使用情况

E.设备使用年限

14.物业管理师在制定物业服务合同时，应考虑哪些因素？()

A.物业类型和规模

B.业主需求

C.政策法规要求

D.物业管理成本

E.环境保护要求

15.物业管理师在遇到业主纠纷时，以下哪些做法是恰当的？()

A.坚持原则，公平公正

B.主动调解，寻求共识

C.私下解决，避免公开

D.积极沟通，增进理解

E.忽视纠纷，不予理睬

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在进行物业管理工作时，应始终坚持的原则是______。

17.物业管理师在处理业主投诉时，应当______，以了解问题的真实情况。

18.物业服务合同中，物业服务费用是______的重要组成部分。

19.物业管理师在巡查物业设施设备时，应当重点检查______，确保设施设备安全运行。

20.物业管理师在制定物业管理方案时，应当根据______，确保方案的科学性和可行性。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在签订物业服务合同时，可以不遵守国家相关法律法规。()

A.正确B.错误

22.物业管理师在处理业主投诉时，应当先满足业主的要求，再进行解释和沟通。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在巡查物业设施设备时，可以不记录巡查结果。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在遇到业主纠纷时，应当保持中立，不偏袒任何一方。()

A.正确B.错误

25.物业管理师在制定物业管理方案时，可以不考虑业主的意见。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.物业管理师在处理业主投诉时应如何进行沟通？

27.物业设施设备的维护保养应遵循哪些原则？

28.物业管理师在制定物业管理制度时，如何保证制度的合理性和有效性？

29.物业管理师在处理突发事件时应注意哪些事项？

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