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2025年IT服务外包条款合同三篇

篇一

鉴于委托方（以下简称“甲方”）因业务发展需要，希望将部分IT服务外包给服务提供方（以下简称“乙方”），甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供IT服务的相关事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务定义与范围

1.1甲方委托乙方提供的服务包括但不限于：甲方指定范围内的网络基础设施管理、服务器及操作系统维护、桌面支持服务（包括硬件维修、软件安装与配置、用户问题解答等）、特定应用系统（详见附件一，如无附件则在此列明具体系统名称）的日常运维与技术支持、信息安全监控与事件响应支持服务。

1.2服务级别协议：双方同意依据附件二（如无附件则在此列明具体指标，例如：核心网络设备可用性不低于99.9%，标准桌面问题平均解决时间不超过4小时，系统故障修复目标时间根据故障级别分别在2小时、4小时或8小时内完成等）约定的服务水平协议（SLA）对服务质量进行衡量。SLA指标包括但不限于服务响应时间、解决时间、系统可用性、性能指标及服务报告要求。

1.3服务范围变更：任何一方提出服务范围的变更请求，应至少提前30日以书面形式提交给另一方。乙方应在收到请求后15日内进行评估，并书面回复甲方评估结果，包括对服务费用和工期的可能影响。双方协商一致后，签署书面变更协议方可实施。

1.4服务地点：服务地点为甲方位于[甲方地址]的办公场所及其相关的IT设施。乙方人员根据服务需要，经甲方同意后可进入甲方场所提供现场服务。

第二条双方责任与义务

2.1甲方责任：

(1)提供乙方履行本合同所需必要的访问权限、操作环境、准确的信息以及必要的配合，确保乙方能够按照合同约定提供服务。

(2)负责其内部员工对IT服务的使用管理和相关培训，确保员工遵守与IT服务使用相关的规章制度。

(3)保障其提供或存储在乙方服务范围内的甲方信息系统及数据的安全，遵守所有适用的数据保护、网络安全等相关法律法规。

(4)对其提供的设备、软件及数据的真实性、合法性负责，并确保其不侵犯任何第三方的知识产权或其他合法权益。

(5)按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。

2.2乙方责任：

(1)按照合同约定和SLA，持续、有效地履行本合同第一条约定的各项服务内容，确保服务质量满足要求。

(2)组建具备相应资质和经验的服务团队，配备必要的技术人员、工具和平台以支持服务交付，确保服务人员接受持续的技能培训。

(3)遵循业界认可的IT服务管理最佳实践（如ITIL），并遵守所有适用的法律法规，包括但不限于网络安全法、数据安全法、个人信息保护法及相关的行业规范。

(4)按照约定的时间周期和格式，向甲方提交服务报告，并保持与甲方的有效沟通，及时通报服务情况、潜在风险及重大变更。

(5)对在服务过程中接触到的甲方保密信息承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露（法律法规另有规定的除外）。

(6)负责处理其服务范围内发生的IT系统故障和事件，并采取合理措施进行恢复，最大限度减少对甲方业务的影响。

第三条服务费用与支付

3.1收费模式：本合同项下的服务费用采用[固定总价/时间与材料/按使用量]模式。具体费用明细/费率如下：[在此处详细列明费用构成或费率，如采用固定总价，则写明总金额及支付节点；如采用时间与材料，则写明费率标准及计算方式；如按使用量，则写明计费单位和费率]。

3.2支付周期：服务费用按[月/季]支付。

3.3支付条件：甲方应在收到乙方每期对账单及相关发票后[15/30]日内，审核无误后支付该期服务费用。甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[千分之零点五/百分之一]向乙方支付违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[10%]。

3.4税费：[双方约定税费承担方式，例如：乙方负责开具符合甲方要求的、可抵扣的增值税专用发票，税负由谁承担等]。

3.5价格调整：除非本合同另有约定，服务价格在合同有效期内保持不变。如发生不可预见的市场重大变化（如关键资源成本持续大幅上涨超过[百分比]%），经双方友好协商一致，可对服务费用进行调整。

第四条知识产权

4.1背景知识产权：双方各自在本合同生效前独立开发或拥有的所有知识产权，包括但不限于软件、专利、商标、著作权等，仍归各自所有。

4.2前景知识产权：在本合同履行过程中，乙方为履行本合同而专门为甲方开发的任何软件代码、设计文档、技术报告、流程规范等成果（以下简称“乙方成果”），其知识产权（包括但不限于著作权、专利申请权等）归甲方所有。乙方应在收到甲方款项后[规定时间，如30日]内，根据甲方要求以[电子或书面形式]向甲方移交完整的乙方