《GBT 35780.1-2017 顾客联络服务 第 1 部分：顾客联络中心要求》专题研究报告.pptxVIP

;目录;;标准制定背景与核心定位：为何成为顾客联络服务的“基本法”？;;未来合规将呈现两大趋势：一是标准落地从“被动遵守”转向“主动适配”，企业将结合自身业务优化流程；二是智能化技术应用纳入合规考核，AI客服、大数据分析等需符合标准中的服务质量与数据安全要求，合规与创新将同步推进。;;;;;;;;;适配智能化转型：人员能力与AI技术的协同升级;;咨询受理流程：响应时效、解答规范与记录要求;;;;;;;（三）数据安全与隐私保护：技术层面的强制性要求;系统运维管理：日常维护、故障处理与升级迭代规范;;;指标量化需遵循“数据采集—统计—分析”规范流程，数据采集需真实、全面，统计方法需科学合理，分析需聚焦问题短板。标准要求建立数据台账，定期开展指标分析，为质量改进提供依据。;（三）持续改进机制：基于评价结果的PDCA循环应用;;;顾客隐私保护的刚性要求：信息收集、使用与存储规范;;;;;;;;实战案例解析：企业如何精准应用标准应对特殊场景？;;;;;个性化调整边界：合规底线不可突破，优化空间合理把握;;;;;1