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2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.全面质量管理（TQM）的核心指导思想是：

A.以检验为中心

B.以成本控制为中心

C.以客户为中心

D.以技术革新为中心

答案：C

2.PDCA循环中“C”阶段的主要任务是：

A.制定计划（Plan）

B.执行计划（Do）

C.检查效果（Check）

D.处理改进（Act）

答案：C

3.六西格玛管理中，“σ（西格玛）”表示：

A.质量成本

B.过程能力的标准差

C.客户满意度分数

D.缺陷率目标值

答案：B

4.以下哪项不属于QC七大工具？

A.因果图（鱼骨图）

B.直方图

C.控制图

D.平衡计分卡

答案：D

5.ISO9001:2015标准的核心是：

A.产品性能达标

B.建立并有效运行质量管理体系

C.降低质量成本

D.提高员工技能

答案：B

6.质量成本中，“预防成本”不包括：

A.质量培训费用

B.过程能力分析费用

C.客户投诉处理费用

D.质量体系认证费用

答案：C

7.零缺陷（ZeroDefect）管理的倡导者是：

A.戴明（W.EdwardsDeming）

B.朱兰（JosephM.Juran）

C.克劳士比（PhilipB.Crosby）

D.石川馨（KaoruIshikawa）

答案：C

8.在统计过程控制（SPC）中，控制图的上下控制限通常设置为：

A.均值±1σ

B.均值±2σ

C.均值±3σ

D.均值±4σ

答案：C

9.服务质量的“5G模型”中，“GAP1”指的是：

A.管理层认知与客户期望的差距

B.服务标准与管理层认知的差距

C.服务传递与服务标准的差距

D.客户感知与服务承诺的差距

答案：A

10.以下哪种质量改进方法强调“小组成员通过头脑风暴，系统解决问题”？

A.六西格玛

B.QC小组活动

C.精益生产

D.5S管理

答案：B

11.企业开展质量文化建设的核心目标是：

A.提高产品合格率

B.使“质量第一”成为全体员工的自觉行为

C.降低质量成本

D.通过体系认证

答案：B

12.质量功能展开（QFD）的核心是：

A.将客户需求转化为技术要求

B.优化生产流程

C.降低原材料消耗

D.提高设备利用率

答案：A

13.在5S管理中，“整顿（Seiton）”的主要目的是：

A.区分必要与不必要物品

B.明确物品放置位置和标识

C.保持工作环境清洁

D.养成良好习惯

答案：B

14.以下哪项属于“外部故障成本”？

A.原材料检验费用

B.产品返工费用

C.客户退货损失

D.质量审核费用

答案：C

15.朱兰质量螺旋（质量环）揭示了质量形成的：

A.单一阶段特征

B.全过程、多环节规律

C.技术主导性

D.成本驱动性

答案：B

16.六西格玛项目选择的关键原则是：

A.选择技术难度高的问题

B.选择对客户和企业影响大的问题

C.选择员工容易解决的问题

D.选择成本最低的问题

答案：B

17.以下哪项是“质量过剩”的表现？

A.产品功能超出客户实际需求

B.产品合格率未达标

C.质量成本占比过高

D.客户投诉率上升

答案：A

18.统计过程控制（SPC）的主要作用是：

A.检测过程是否处于稳定状态

B.替代最终检验

C.提高产品设计质量

D.降低原材料成本

答案：A

19.服务质量的“可靠性”指的是：

A.服务人员的专业能力

B.服务承诺的准确履行

C.服务响应的速度

D.服务环境的舒适度

答案：B

20.以下哪项不属于全面质量管理的“三全”特征？

A.全过程的质量管理

B.全企业的质量管理

C.全人员的质量管理

D.全成本的质量管理

答案：D

二、多项选择题（每题3分，共30分，多选、错选不得分，少选得1分）

1.全面质量管理的基本要求包括：

A.全员参与

B.全过程控制

C.全企业协调

D.以数据为依据

答案：ABCD

2.质量成本的构成包括：

A.预防成本

B