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2025年全国企业员工全面质量管理知识考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.全面质量管理（TQM）的核心指导思想是（）。

A.以技术为中心

B.以成本控制为中心

C.以顾客为中心

D.以管理层为中心

答案：C

2.以下哪项不属于TQM的“三全”管理特征？（）

A.全员参与

B.全过程控制

C.全企业管理

D.全部门考核

答案：D

3.PDCA循环中“C”代表的阶段是（）。

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

答案：C

4.六西格玛管理中，“σ”表示（）。

A.数据的离散程度（标准差）

B.质量目标等级

C.过程能力指数

D.缺陷率

答案：A

5.在质量改进中，用于分析“关键的少数和次要的多数”问题的工具是（）。

A.因果图（鱼骨图）

B.排列图（帕累托图）

C.控制图

D.直方图

答案：B

6.ISO9001:2015标准的核心要求是（）。

A.产品符合行业标准

B.建立并有效运行质量管理体系

C.定期进行产品抽检

D.管理层参与质量会议

答案：B

7.质量成本中，“预防成本”不包括（）。

A.质量培训费用

B.过程能力分析费用

C.原材料检验费用

D.质量体系认证费用

答案：C

8.以下哪项是QC小组活动的核心目标？（）

A.完成上级下达的生产任务

B.解决现场实际质量问题

C.提升员工工资水平

D.减少管理层决策压力

答案：B

9.5S管理中“整理（Seiri）”的主要目的是（）。

A.使工作场所整齐有序

B.区分必要与不必要物品，清除冗余

C.保持环境清洁

D.建立标准化操作流程

答案：B

10.过程能力指数CPK的计算需考虑（）。

A.过程的平均值与规格中心的偏移

B.产品的设计成本

C.客户的投诉频率

D.设备的维护周期

答案：A

11.以下哪项属于质量文化的核心要素？（）

A.员工的学历水平

B.企业的盈利模式

C.全员对质量的认知与行为习惯

D.供应商的地理位置

答案：C

12.在质量检验中，“抽样检验”适用于（）。

A.破坏性检验

B.高精度关键零部件检验

C.小批量定制化产品

D.法律强制全检的产品

答案：A

13.质量功能展开（QFD）的核心是（）。

A.将客户需求转化为技术要求

B.降低产品开发成本

C.缩短产品研发周期

D.提升生产设备效率

答案：A

14.以下哪项是“零缺陷”管理（ZD）的核心主张？（）

A.允许一定比例的缺陷

B.第一次就把事情做对

C.通过检验消除缺陷

D.依赖事后返工弥补问题

答案：B

15.企业质量方针的制定主体是（）。

A.基层员工

B.质量部门

C.最高管理层

D.客户代表

答案：C

二、多项选择题（每题3分，共30分，错选、漏选均不得分）

1.全面质量管理的基本要求包括（）。

A.全员参与

B.全过程管理

C.全企业协调

D.多方法综合运用

答案：ABCD

2.以下属于统计过程控制（SPC）常用工具的有（）。

A.控制图

B.直方图

C.散点图

D.因果图

答案：ABC

3.质量改进的基本步骤包括（）。

A.识别问题

B.分析原因

C.制定对策

D.效果验证

答案：ABCD

4.ISO9001:2015标准强调的“过程方法”要求企业（）。

A.识别质量管理体系中的关键过程

B.确定过程的输入、输出和活动

C.监控过程绩效

D.仅关注最终产品检验

答案：ABC

5.质量成本的构成包括（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部损失成本

D.外部损失成本

答案：ABCD

6.5S管理的内容包括（）。

A.整理（Seiri）

B.整顿（Seiton）

C.清扫（Seiso）

D.清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）

答案：ABCD

7.QC小组活动的特点包括（）。

A.自主性

B.群众性

C.科学性

D.目的性