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2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

一、单项选择题（共20题）

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是：

A.以技术为中心

B.以成本为中心

C.以顾客为中心

D.以产量为中心

答案：C

2.以下哪项不属于PDCA循环中“C（Check）”阶段的主要工作？

A.收集数据

B.分析目标达成情况

C.制定改进措施

D.对比实际结果与计划目标

答案：C

3.六西格玛管理中，“σ”表示：

A.标准差（数据波动程度）

B.合格率

C.缺陷率

D.过程能力指数

答案：A

4.质量成本中，“为预防产品或服务不符合要求而开展的活动成本”属于：

A.内部损失成本

B.外部损失成本

C.鉴定成本

D.预防成本

答案：D

5.以下哪种工具用于分析过程稳定性，判断是否存在特殊原因波动？

A.直方图

B.控制图

C.因果图（鱼骨图）

D.排列图（帕累托图）

答案：B

6.ISO9001标准的核心是：

A.规定产品具体技术指标

B.建立质量管理体系并持续改进

C.强制要求第三方认证

D.统一企业组织结构

答案：B

7.某工序的过程能力指数Cp=1.25，说明该过程：

A.能力不足（需改进）

B.能力充足（可接受）

C.能力过剩（可放宽控制）

D.无法判断

答案：B（注：通常Cp≥1.33为充足，1.0≤Cp1.33为可接受，Cp1.0为不足）

8.以下哪项是QC小组活动的特点？

A.由高层管理者主导

B.以解决现场问题为目标

C.仅关注技术创新

D.无需数据支撑

答案：B

9.质量文化的核心是：

A.质量制度

B.质量行为

C.质量价值观

D.质量工具

答案：C

10.在设计质量控制中，“防错技术（Poka-Yoke）”的主要目的是：

A.减少对员工技能的依赖

B.提高检验效率

C.降低原材料成本

D.缩短生产周期

答案：A

11.以下哪项属于“顾客满意”的关键影响因素？

A.产品价格

B.产品交付速度

C.售后服务响应

D.以上均是

答案：D

12.全面质量管理强调“全过程控制”，这里的“全过程”不包括：

A.市场调研

B.产品设计

C.供应商管理

D.竞争对手分析

答案：D

13.某企业通过统计发现，80%的客户投诉集中在包装破损问题上，最适合使用的分析工具是：

A.因果图

B.排列图

C.散布图

D.分层法

答案：B

14.六西格玛管理的“DMAIC”流程中，“M（Measure）”阶段的主要任务是：

A.定义问题与目标

B.测量关键质量特性

C.分析根本原因

D.改进过程

答案：B

15.质量成本优化的目标是：

A.尽可能降低总质量成本

B.使预防成本与损失成本达到平衡

C.消除所有外部损失成本

D.提高鉴定成本占比

答案：B

16.以下哪项是“全员参与”在TQM中的具体体现？

A.仅质量部门负责质量

B.一线员工参与质量改进提案

C.高层制定质量目标后由基层执行

D.外包质量检测工作

答案：B

17.某产品的缺陷率为0.0027%，对应的西格玛水平约为：

A.3σ

B.4σ

C.5σ

D.6σ

答案：D（注：6σ对应的缺陷率约为0.002ppm，0.0027%≈270ppm，接近5σ的233ppm，此处可能存在近似，需根据具体换算表调整）

18.以下哪种工具用于分析两个变量之间的相关性？

A.直方图

B.控制图

C.散布图

D.流程图

答案：C

19.质量管理发展的三个阶段依次是：

A.统计质量控制→质量检验→全面质量管理

B.质量检验→统计质量控制→全面质量管理

C.全面质量管理→统计质量控制→质量检验

D.质量检验→全面质量管理→统计质量控制

答案：B

20.企业实施TQM的关键成功因素不包括：

A.高层领导的承诺与推动

B.员工培训与能力发展

C.仅关注短期利润

D.建立持续改进机制

答案：C

二、多项选择题（共10题）

1.全面质量管理的核心特征包括：

A.全员参与

B.全过程控制

C.以数据为决策依据

D.仅关