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零售行业零售公司门店管理部主管岗位招聘考试试卷及答案

考试时间：90分钟满分：100分

姓名：_________应聘岗位：_________得分：_________

注意事项：

1.请用黑色签字笔在答题卡指定位置作答，在试卷上作答无效。

2.保持卷面整洁，字迹清晰。

一、填空题（共10题，每题1分，共10分）

1.门店管理的核心目标是提升_________与顾客满意度。

2.POS系统的主要功能是进行_________和销售数据记录。

3.商品陈列的基本原则包括易见易取、_________、关联陈列和先进先出。

4.门店员工排班需遵循公平性、_________和效率性原则。

5.顾客投诉处理的基本步骤：倾听、_________、解决、跟进。

6.库存管理中，_________是指实际库存与系统库存的差异。

7.门店常用的促销方式包括折扣、满减、_________和赠品。

8.服务礼仪中，与顾客交流时应保持_________度微笑。

9.门店安全管理的重点包括防火、防盗、_________和防工伤。

10.零售业常说的“坪效”是指每_________的销售额。

二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.以下哪项是门店日常运营的首要任务？（）

A.商品采购B.销售达成C.环境清洁D.员工培训

2.商品陈列“黄金区域”通常指货架的哪个高度范围？（）

A.10-30cmB.80-150cmC.160-180cmD.180cm以上

3.处理顾客投诉时，以下哪个环节最重要？（）

A.快速给出解决方案B.向顾客道歉C.倾听顾客陈述D.记录投诉内容

4.以下哪种不属于门店常见的损耗原因？（）

A.顾客盗窃B.员工内盗C.供应商送货短少D.商品畅销

5.门店晨会的主要目的不包括？（）

A.传达信息B.鼓舞士气C.解决复杂技术问题D.明确当日目标

6.“ABC分类法”在库存管理中主要用于区分？（）

A.商品品牌B.商品销售快慢C.商品价格高低D.商品尺寸大小

7.当门店发生火灾时，员工首先应？（）

A.抢救贵重商品B.拨打119报警C.组织顾客疏散D.尝试扑灭初期火灾

8.以下哪项不属于提升客单价的有效方法？（）

A.关联销售B.推荐高端商品C.增加商品种类D.开展满额优惠

9.门店员工服务规范中，“三声服务”不包括？（）

A.来有迎声B.问有答声C.走有送声D.夸有谢声

10.对门店销售数据进行分析时，以下哪个指标能直接反映盈利能力？（）

A.客流量B.客单价C.毛利率D.坪效

三、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.门店选址应考虑的主要因素有哪些？（）

A.人流量B.租金成本C.竞争对手D.交通便利性

2.影响门店销售额的因素包括？（）

A.客流量B.客单价C.商品种类D.促销活动

3.门店员工培训的内容通常包括？（）

A.产品知识B.服务礼仪C.销售技巧D.安全知识

4.以下哪些属于门店的核心KPIs（关键绩效指标）？（）

A.销售额B.毛利率C.库存周转率D.顾客满意度

5.商品验收时应检查的内容有？（）

A.商品数量B.商品质量C.生产日期D.包装完好性

6.门店防损的措施包括？（）

A.安装监控设备B.定期盘点C.员工背景调查D.商品防盗标签

7.提升门店顾客忠诚度的方法有？（）

A.会员制度B.个性化服务C.售后回访D.会员专属优惠

8.门店常用的促销工具包括？（）

A.DM单页B.pop海报C.社交媒体推广D.电视广告

9.门店突发事件可能包括？（）

A.顾客意外受伤B.停电停水C.自然灾害D.媒体采访

10.门店排班需要考虑的因素有？（）

A.销售高峰时段B.员工技能特长C.员工休假需求D.人力成本预算

四、判断题（共10题，每题2分，共20分）

1.门店管理中，库存越多越能保证销售，减少缺货风险。（）

2.对顾客的投诉，应在24小时内给予初步回应。（）

3.商品陈列时，应将利润高的商品放在最显眼位置。（）

4.员工满意度与顾客满意度之间没有直接关联。（）

5.门店盘点的主要目的是确保账实相符。（）

6.促销活动结束后，无需对活动效果进行评估。（）

7.为提高销量，应无条件满足顾客的所有要求。（）

8.门店的卫生标准只需要在开业前达标即可。（）

9.会员信息属于门店重要数据，应妥善保管，防止泄露。（）

10.数字化工具（如CRM系统）有助于提升门店管理效率。（）

五、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述门店日常巡店的主要检查内容。

2.作为门店主管，如何有效提升团队的销售业绩？

3.门店发生顾客投诉时，处理的基本原则是什么？

4.请列举至少三种门店减少商品损耗的实用方法。

六、讨论题（共2题，每题5分，共10分）

1.结合当前零售行业趋势，谈谈门店管理者应如何提升顾客的到店体验。

2.作为门店主管