骨灰续期寄存实习报告.docVIP

我于20__年[X]月份开始参与骨灰续期寄存实习工作，在短短的[X]个月时间里，在陵园领导的正确引领下，在骨灰寄存管理部门负责人的悉心指导下，我认真学习骨灰续期寄存相关知识和技能，立足骨灰寄存管理岗位，认认真真做好骨灰续期寄存服务工作。现总结如下：

一、恪尽职守，认真做好本职工作方面

（一）熟悉骨灰续期寄存流程及任务

积极熟悉各类骨灰续期寄存业务的流程和相关任务要求，截至目前，已全面掌握[X]种不同类型骨灰堂的续期寄存规范，能够独立完成从骨灰信息核对、续期费用收取、寄存位置调整到续期手续办理的整个流程操作。在具体工作中，严格按照陵园的续期计划执行任务，累计完成了[X]次骨灰续期寄存业务办理，业务办理准确率达到了[X]%。

（二）严格遵守规章制度

认真履行陵园的骨灰寄存安全规章制度，每一次进行骨灰堂巡查前都对巡查工具和设备进行全面检查，确保巡查工作顺利开展。在过去的[X]个月里，共进行巡查前检查[X]次，发现并及时排除安全隐患[X]处。在骨灰寄存管理过程中，严格遵守操作规程，平均每次寄存操作的合规率达到[X]%以上，未发生任何因违规操作导致的骨灰安全事故。

（三）认真负责骨灰信息管理

对待每一份骨灰信息都认真负责，时刻保持高度的准确性。在信息录入和更新时，严格核对骨灰的编号、姓名、亲属联系方式等关键信息，确保信息准确无误。累计处理骨灰信息[X]条，信息错误率控制在[X]%以内。对于寄存过程中出现的特殊情况，如亲属要求变更寄存方式、骨灰标识模糊等，能够及时沟通协调并采取措施解决问题。例如，在遇到骨灰标识模糊的情况时，成功通过多方核实确定身份并重新标注[X]次，保证了骨灰信息的准确性。

二、严于律己，努力提高业务水平方面

（一）提升专业技能

利用业余时间学习骨灰续期寄存相关的专业知识，参加了[X]次线上培训课程和[X]次线下交流活动，学习时长累计达到[X]小时。通过学习，掌握了新的寄存管理技术和方法，如基于信息化系统的骨灰寄存空间优化算法，使骨灰寄存空间利用率提高了[X]%。同时，还学会了使用先进的骨灰寄存管理软件，提高了工作效率。

（二）强化服务意识

始终将服务质量放在首位，积极参加陵园组织的服务培训和模拟演练活动。在[X]个月的实习期间，共参加服务培训[X]次，模拟演练[X]次，熟练掌握了各种服务技巧。在日常工作中，严格遵守服务标准，以亲切、专业的态度为家属提供服务，确保家属满意度达到[X]%以上。

三、工作中存在的主要问题

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力开创工作新局面。现将20__年工作计划如下：

（一）持续优化骨灰续期寄存流程

深入研究骨灰续期寄存流程，寻找可以进一步优化的环节。计划对现有的寄存手续办理流程进行重新评估和调整，预计可使办理效率提高[X]%。同时，引入智能化管理系统，实现对骨灰续期寄存全过程的实时监控和管理，降低人工成本[X]%。

（二）加强安全管理

进一步加强安全培训和教育，提高自身的安全意识和应急处理能力。计划每月参加至少[X]次安全培训课程，学习最新的安全管理知识和技术。定期对骨灰堂设施设备进行检查维护，确保设施设备始终处于最佳运行状态，将设施设备故障率降低至[X]%以下。