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云计算平台技术支持协议

一、合同主体

（一）合同双方

本协议由以下双方共同签订：

甲方（服务使用方）：____________________

地址：____________________

授权联系人：张某

联系方式：电子邮箱：*

电话：*

乙方（技术支持服务提供方）：____________________

地址：____________________

授权联系人：李某

联系方式：电子邮箱：*

电话：*

甲方在合同签订时已部署并使用乙方提供的特定云计算平台，现甲方根据实际需要，委托乙方就该云计算平台提供专业的技术支持服务。

（二）合同标的

本协议的标的为乙方向甲方提供的关于甲方正在使用的云计算平台的技术支持服务。该平台具体描述如下：乙方开发及运营的云资源管理与调度平台（平台核心代码版本号为：V.X），包含虚拟主机、对象存储、关系型数据库等基础组件服务。

二、技术支持服务内容

（一）服务范围

乙方将针对甲方使用的特定云计算平台，提供以下技术支持服务：

对甲方云计算平台的基础设施层（计算、存储、网络）和应用服务层（数据库中间件、消息队列服务、API网关等）的运行状态进行日常监控与故障告警推送。

对甲方在平台使用过程中发生的软件系统报错性能瓶颈资源分配异常等问题提供问题诊断与解决建议。

对甲方操作平台功能时遇到的配置疑问API调用困难操作流程障碍等情况提供线上技术指导与操作支持。

根据甲方的书面请求，在双方约定的时段内对平台进行预防性的系统维护或性能调优操作。

向甲方提供关于平台功能特性安全更新及最佳实践的技术文档资料。

（二）服务级别与响应

乙方向甲方提供不同紧急程度问题的分级响应机制：

对于定义为严重级别的故障（如服务中断、核心功能不可用、数据损坏风险），乙方承诺在接到甲方通知后立即响应，并在四小时内提供初步诊断结果。

对于定义为一般级别的问题（如影响部分功能、性能下降但未中断服务），乙方承诺在正常工作时间内收到通知后两小时内响应并启动处理流程。

对于定义为咨询或信息类的请求（如功能操作疑问、流程咨询），乙方承诺在接到甲方请求后的一个工作日内予以回复解答。

三、双方权利义务

（一）甲方权利与义务

甲方应明确指定稳定的技术人员作为乙方提供技术支持服务的主要对接人联系人。

甲方需向乙方提供准确全面的平台报错日志相关配置信息以及必要的问题复现步骤说明，以便乙方有效进行问题诊断。

甲方在使用乙方提供的技术支持服务过程中遇到任何异常情况或影响业务连续性的事件发生时有责任第一时间向乙方发出清晰的问题通知。

甲方应按时足额向乙方支付本合同约定的技术支持服务费用。

（二）乙方权利与义务

乙方应保证其提供技术支持服务的工程师具备相应的专业知识技能和实践经验通过合格培训。

乙方应以专业勤勉的态度及时响应和处理甲方提交的技术支持请求确保在约定的时限内完成诊断并提供解决方案或进展反馈。

乙方在提供服务过程中知悉的甲方平台配置业务逻辑等非公开信息负有严格的保密义务未经甲方书面许可不得向任何第三方泄露。

乙方在进行可能影响甲方平台可用性或性能的操作（如在线优化升级等）之前必须提前以书面形式告知甲方并获得甲方的明确同意。

乙方承诺提供的技术支持服务仅限于甲方授权使用的云计算平台版本及其组件不会涵盖非乙方提供的软件硬件或第三方云服务。

四、服务费用与支付方式

（一）服务费用

本合同项下的技术支持服务采取固定年度服务费模式甲方向乙方支付的服务费用总额为人民币__________元（大写：__________元整）。该费用涵盖本合同规定的标准服务范围与响应级别的全部技术支持服务。

（二）额外服务费

对于超出标准服务范围定义的特别需求如大规模系统重架构平台版本迁移定制化功能开发或深入性能优化等乙方需根据实际工作量评估另行报价经甲方书面确认后产生额外服务费用。

（三）支付方式

甲方应在本协议生效后的十个工作日内向乙方支付服务费总额的百分之五十作为首付款即人民币__________元。在合同服务周期过半后的五个工作日内甲方向乙方支付剩余的百分之五十服务费尾款即人民币__________元。乙方收款账户信息如下：开户名称：乙方公司开户银行：*银行账号：尾号。甲方支付的所有款项应按时转入该指定账户。

五、保密责任

双方理解并同意在履行本协议过程中将接触或知悉对方的商业秘密技术信息或其他保密信息包括但不限于平台架构设计内部算法系统配置客户数据商务策略。接受信息一方对获悉的上述信息负有保密义务不得向任何无关第三方披露复制传播或用于履行本协议之外的任何目的。本条保密义务在本协议有效期内及协议终止后三年内持续有效。但以下信息不受此限：该信息已公开或非因接受方过错而被公开该信息是接受方在未使用提供方保密信息情况下独立开发获得或该信息由提供方事先书面授权可以披露。法律强制要求披露