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2025年IT外包服务条款

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方拥有提供IT外包服务的专业能力和资源，乙方需要提升其IT服务能力或优化其IT运营效率，双方经友好协商，就乙方委托甲方提供IT外包服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供以下IT外包服务：

(1)服务器运维与管理，包括硬件维护、系统升级、性能监控、备份恢复等；

(2)网络设备运维与管理，包括路由器、交换机、防火墙等设备的配置、监控和维护；

(3)数据库管理，包括数据库的安装、配置、备份、恢复、性能优化和安全管理；

(4)软件应用开发与维护，包括根据乙方需求进行定制化软件开发、系统功能维护和升级；

(5)安全管理，包括网络安全评估、漏洞扫描、入侵检测、安全事件响应和应急处理；

(6)技术支持与故障排除，包括提供7x24小时技术支持服务，及时响应并解决乙方IT系统故障；

(7)云计算服务，包括云平台的选型、部署、管理和运维；

(8)系统集成，包括将乙方的各个IT系统进行整合，实现数据共享和业务协同。

1.2服务级别

(1)服务器运维与管理服务级别：系统可用性达到99.9%，故障平均解决时间（MTTR）不超过2小时；

(2)网络设备运维与管理服务级别：网络设备正常运行时间达到99.98%，故障平均解决时间（MTTR）不超过1小时；

(3)数据库管理服务级别：数据库正常运行时间达到99.95%，数据备份恢复时间不超过1小时；

(4)软件应用开发与维护服务级别：根据项目进度和质量要求进行开发和维护，确保软件功能满足乙方需求；

(5)安全管理服务级别：每季度进行一次网络安全评估，每月进行一次漏洞扫描，安全事件在发现后2小时内响应；

(6)技术支持与故障排除服务级别：提供7x24小时技术支持服务，一级故障响应时间不超过15分钟，二级故障响应时间不超过30分钟；

(7)云计算服务级别：根据乙方需求提供相应的云服务，确保云平台的高可用性和安全性；

(8)系统集成服务级别：确保系统集成项目按时、按质完成，系统集成后稳定运行。

1.3服务对象

本协议项下的IT外包服务适用于乙方内部的[具体IT资产、系统或应用程序]。

第二条服务期限

2.1本协议有效期为[具体年限]年，自双方授权代表签字并加盖公司公章之日起生效。

2.2协议期满前[具体月数]个月，如双方均未提出书面异议，本协议自动续约[具体年限]年。

2.3任何一方如有意提前终止本协议，应提前[具体月数]个月以书面形式通知对方，经双方协商一致后，可以签订书面协议终止本协议。

第三条服务费用与支付

3.1服务收费标准

(1)服务器运维与管理服务费用：[具体金额]元/月；

(2)网络设备运维与管理服务费用：[具体金额]元/月；

(3)数据库管理服务费用：[具体金额]元/月；

(4)软件应用开发与维护服务费用：根据项目实际情况协商确定；

(5)安全管理服务费用：[具体金额]元/月；

(6)技术支持与故障排除服务费用：[具体金额]元/月；

(7)云计算服务费用：根据乙方使用的云资源和使用情况按月结算；

(8)系统集成服务费用：根据项目实际情况协商确定。

3.2付款方式

乙方应于每月[具体日期]前，将当月应支付的服务费用支付至甲方指定的银行账户。

甲方指定的银行账户信息如下：

开户名称：[甲方公司全称]

开户银行：[甲方开户银行]

银行账号：[甲方银行账号]

3.3发票与账单

甲方应在每月[具体日期]前，向乙方提供当月的服务费用账单，并开具等额的增值税专用发票。乙方应在收到账单后[具体天数]天内核对账单，如有异议，应在[具体天数]天内书面通知甲方，双方协商解决。

3.4税费

本协议项下的所有服务费用均包含甲方应缴纳的税费，乙方无需另行支付任何税费。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务

(1)按照本协议约定，及时、有效地为乙方提供IT外包服务；

(2)确保提供的服务符合约定的服务级别，并满足乙方的业务需求；

(3)根据乙方的需求变更，及时调整