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航空运输地面服务员三级模拟考试及答案

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.国内航班旅客托运行李的最大重量限制通常为（）

A.20公斤B.32公斤C.40公斤D.50公斤

2.无成人陪伴儿童（UM）的年龄范围是（）

A.5-12周岁B.6-14周岁C.5-15周岁D.7-16周岁

3.旅客持经济舱客票，托运行李尺寸（长+宽+高）超过（）时需办理超大行李托运

A.158厘米B.160厘米C.190厘米D.203厘米

4.航班延误时，地面服务人员应优先向旅客通报的信息是（）

A.延误原因B.预计延误时间C.餐食安排D.后续服务措施

5.国际航班值机截止时间通常为航班起飞前（）

A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟

6.旅客行李内夹带锂电池（额定能量160Wh），正确处理方式是（）

A.允许托运B.允许随身携带C.禁止运输D.需申报后托运

7.轮椅旅客（WCHR）的服务需求是（）

A.全程需要轮椅，能自行上下轮椅B.全程需要轮椅，无法自行移动C.仅需机场内短距离轮椅D.需要机上特殊座位

8.航班取消时，旅客要求变更至其他航空公司航班，地面服务人员应（）

A.直接拒绝B.协助联系其他航司C.引导至原航司柜台D.提供改签费用补偿

9.旅客出示过期身份证办理值机，正确处理流程是（）

A.拒绝办理B.要求提供其他有效证件C.直接办理D.联系机场公安开具临时证明

10.托运行李破损的责任判定中，最关键的证据是（）

A.行李票B.旅客陈述C.安检X光图像D.行李到达时的外观检查记录

11.国内航班旅客随身携带液态物品，单瓶容量不超过（）

A.50mlB.100mlC.150mlD.200ml

12.特殊旅客代码“BLND”表示（）

A.盲人旅客B.聋哑旅客C.担架旅客D.无成人陪伴儿童

13.航班载重平衡计算中，“业载”不包括（）

A.旅客重量B.行李重量C.燃油重量D.货物重量

14.旅客误机后，要求改乘当日同航线后续航班，正确处理方式是（）

A.收取误机费后办理B.免费改签C.需重新购票D.视客票舱位等级决定

15.国际航班旅客需提前完成的海关手续是（）

A.行李申报B.安全检查C.边防检查D.卫生检疫

16.行李转盘显示“行李未到”时，地面服务人员应首先（）

A.联系装机部门核查B.向旅客致歉C.登记旅客信息D.提供临时生活用品

17.旅客持联程客票，中转时间少于（）分钟时需协助办理快速中转

A.30B.60C.90D.120

18.机上急救箱的药品有效期检查频率为（）

A.每月B.每季度C.每半年D.每年

19.航班延误超过（）小时，需为旅客提供住宿安排

A.2B.4C.6D.8

20.旅客托运的宠物（猫/狗）需提供的必备文件是（）

A.动物检疫合格证明B.疫苗接种记录C.主人身份证D.宠物登记证

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下属于特殊旅客的有（）

A.孕妇（怀孕32周）B.携带导盲犬的盲人C.醉酒旅客D.担架旅客

2.行李运输中“不正常行李”包括（）

A.延误行李B.破损行李C.少收行李D.错运行李

3.航班值机时需核对的旅客信息包括（）

A.客票信息与身份证件一致性B.旅客目的地与航班航线匹配性C.行李件数与客票免费额度一致性D.旅客托运行李内物品安全性

4.处理旅客投诉时应遵循的原则有（）

A.先处理情绪再处理问题B.承诺超出权限的补偿C.保持专业中立态度D.记录投诉细节并上报

5.国际航班旅客需要完成的出境手续包括（）

A.边防检查B.海关申报C.安全检查D.行李称重

6.轮椅旅客服务流程包括（）

A.提前确认轮椅类型和需求B.协助通过安检和边检C.机上座位固定与安全带调整D.到达后及时交接轮椅

7.航班延误时需向旅客提供的服务有（）

A.免费餐食B.饮用水C.航班动态更新D.改签协助

8.托运行李标签应包含的信息有（）

A.旅客姓名B.航班号C.目的地D.行李件数

9.禁止作为行