现代企业的行政礼仪管理制度.docVIP

行政礼仪

在公司中工作人员的形象,代表了公司的形象。所以公司要树立好的公司形象，就应该让工作人员在工作时重视自我的礼仪，給别人留下一个好的印象。如,在仪容仪表、仪态举止、言行等方面給工作人员提出一个规定。

打招呼的礼仪

打招呼是人们见面的一个普遍行为，在平常公司活动中,打招呼的事随时随处都会发生。严格地说，打招呼是一门艺术,因为要与不一样层次、不一样性格、不一样年龄或不一样性别的客户打招呼或寒喧,以及热情和礼貌是否适当，是塑造公司形象、促进经营发展的重要方法和伎俩。

在通常公司活动中，回答对方的招呼时用“您早”、“好”、“谢谢”、“是的”、“好的”，很好的方式则是洁净利索地回答“好的”、“是的”，这么才会显得朝气蓬勃，别人也觉得舒适。在打招呼时、需要注意如下几种方面。

1、使用恰当的称谓

称谓是否恰当，既体现自身素质的高低，又体现公司的形象。所以,在称谓上一定要依照客户的年龄、性别、职业、民族、国籍等外在特征，以及与自已年龄的对比关系,选择恰当的称谓,使对方产生亲切感。

２、注意使用必要的谦、敬语

在招呼中使用必要的谦、敬语是非常必要的。一方面要对对方表达敬意,并在情感上进行沟通，如“请”、“请问”、“您”等。在使用时还应注意面部表情的配合,要面带自然的微笑,采取轻柔甜美的语气,尾音应略轻某些,这么才能給人一个强烈的亲切感。

3、注意时机和因人而异

是否应该打招呼,选择在什么时候