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电子商务客户忠诚度提升策略考试题及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在电子商务中，以下哪一项不是提升客户忠诚度的关键因素？

A.个性化推荐系统

B.高昂的物流费用

C.完善的售后服务

D.会员积分计划

2.对于生鲜电商平台，以下哪种忠诚度策略最有效？

A.仅提供优惠券折扣

B.建立会员等级制度，优先配送

C.鼓励用户发布商品评价

D.提供免费试用但无后续跟进

3.小程序电商中，哪种方式最能增强用户粘性？

A.强制推送每日广告

B.开发互动小游戏，结合社交裂变

C.提供大量无门槛优惠券

D.限制用户操作权限以增加使用时间

4.在跨境电子商务中，提升客户忠诚度的核心是什么？

A.提供单一货币结算

B.建立本地化客服团队

C.降低商品价格以抢占市场

D.忽略海外用户的支付习惯差异

5.对于服装电商，哪种会员权益最能激发复购？

A.生日当月免邮费

B.购满500元送定制T恤

C.会员专属秒杀活动

D.无限次退换货但需自行承担运费

6.在社区团购模式中，以下哪项措施对客户忠诚度提升效果最差？

A.组织团长奖励计划

B.强制用户每日下单

C.提供邻里优惠配送

D.建立用户反馈机制

7.二次开发电商平台时，以下哪个功能对提升客户忠诚度最不重要？

A.个性化商品推荐

B.会员积分兑换礼品

C.实时库存查询

D.社交分享按钮

8.对于高端化妆品电商，哪种客户关系管理（CRM）方式最合适？

A.大量发送促销短信

B.建立一对一私域服务

C.开发积分兑换高端产品

D.要求用户填写大量问卷

9.在直播电商中，主播的哪种行为最能增强粉丝忠诚度？

A.不断催促下单

B.提供独家产品及福利

C.对差评用户进行辱骂

D.长期保持内容风格稳定

10.对于农产品电商，以下哪种服务最能提升客户信任度？

A.提供模糊的生长环境说明

B.开通溯源系统展示种植过程

C.承诺低价但商品质量不稳定

D.要求用户支付高额保证金

二、多选题（每题3分，共10题）

11.以下哪些属于提升客户忠诚度的有效手段？

A.建立会员等级制度

B.提供个性化客服支持

C.鼓励用户生成内容（UGC）

D.忽略新客户以专注老客户

12.在跨境电商中，以下哪些因素会影响客户忠诚度？

A.物流时效及成本

B.语言及文化适配性

C.退换货政策严格度

D.商品价格与国际竞争力

13.对于O2O电商（如外卖平台），以下哪些措施能提升用户粘性？

A.推出“免单”活动

B.建立骑手配送奖励机制

C.提供商家优惠券补贴

D.限制用户选择配送范围

14.在社交电商中，以下哪些策略能有效增强用户忠诚度？

A.开发“拼团”功能

B.鼓励用户分享裂变

C.提供社交平台专属优惠

D.禁止用户邀请好友

15.对于母婴电商，以下哪些服务对客户忠诚度提升有帮助？

A.提供育儿专家咨询

B.建立母婴用品推荐榜单

C.要求用户购买指定品牌

D.忽略用户反馈的差评

16.在会员制度设计中，以下哪些权益最能激励复购？

A.生日专享折扣

B.购物金额上限限制

C.积分兑换免单机会

D.会员专属新品试用

17.对于二手交易平台，以下哪些措施能提升用户信任度？

A.建立严格的身份认证体系

B.提供交易纠纷仲裁服务

C.鼓励卖家提供实物照片

D.对低信用用户进行限制

18.在游戏电商中，以下哪些功能能增强用户留存？

A.开发道具抽奖系统

B.提供游戏内独家道具

C.要求用户每日登录

D.忽略玩家充值行为

19.对于跨境电商平台，以下哪些物流方案能提升客户满意度？

A.提供海外仓直邮

B.开通保税仓模式

C.允许用户自提包裹

D.延长默认物流时效

20.在品牌自播电商中，以下哪些行为最能增强粉丝忠诚度？

A.主播长期保持直播频率

B.定期推出粉丝专属福利

C.对负面评价消极回避

D.提供产品使用教程及测评

三、判断题（每题2分，共10题）

21.电子商务中，客户忠诚度与复购率成正比。（）

22.必须收取高额会员费才能提升客户忠诚度。（）

23.社交电商中，用户分享越多，忠诚度越高。（）

24.跨境电商中，语言障碍会显著降低客户忠诚度。（）

25.二次开发电商平台时，客服功能可以完全外包。（）

26.高端品牌电商不需要关注客户隐私保护。（）

27.直播电商中，主播的口才好坏直接影响客户忠诚度。（）

28.农产品电商中，产地溯源能显著提升客户信任度。（）

29.O2O电商中，配送范围越广，客户忠诚度越高。（）

30.社交电商中，用户邀请好友越多，平台收益越高