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客户服务终身负责承诺书(9篇)

客户服务终身负责承诺书第1篇

为保证__________工作顺利开展：

一、基本事项

本承诺书由__________（公司名称）作出，旨在明确客户服务终身负责制之核心内容，保证客户权益得到持续保障。承诺人系__________（公司名称）法定代表人或授权代表，对本承诺书内容负全部法律责任。客户服务终身负责制系指承诺人对所提供产品或服务之客户，自购买或使用之日起，承担持续服务与支持之义务，直至客户不再使用该产品或服务为止。

承诺人确认，其已充分理解本承诺书之法律效力及权利义务，并自愿遵守以下各项条款。

二、核心规范

1.承诺人承诺全面履行客户服务终身负责制，保证客户在购买或使用产品或服务期间及之后，享有完整、有效的服务支持。

2.承诺人不得以任何理由推诿、拒绝或拖延履行客户服务义务，包括但不限于产品维修、技术咨询、使用指导等。

3.承诺人应建立完善的服务体系，保证客户能够便捷地获取所需服务，包括但不限于设立服务、线上客服平台及实体服务网点。

4.承诺人应定期评估客户服务终身负责制之执行情况，并根据客户反馈及市场变化调整服务策略，以提升服务质量。

三、行动细则

1.产品质量保障：承诺人保证所提供产品符合国家及行业相关标准，并承担产品终身质量责任。对于因产品质量问题导致的客户损失，承诺人应依法予以赔偿。

2.安全监管措施：每日开展__________次安全检查，保证产品在客户使用期间保持安全功能；每月进行__________次服务数据分析，及时发觉并解决潜在风险。

3.技术支持服务：承诺人应配备专业技术人员，为客户提供__________小时内快速响应的技术支持服务，并定期开展产品使用培训。

4.客户回访机制：每__________个月进行__________次客户回访，知晓客户使用需求及满意度，并记录客户反馈以改进服务。

5.服务记录管理：承诺人应建立客户服务终身负责制档案，完整记录客户购买信息、使用情况、服务请求及处理结果，保证服务过程的可追溯性。

四、责任落实

1.承诺人应设立专项预算，保障客户服务终身负责制之实施，包括人员配置、设备维护、技术升级等费用。

2.承诺人应定期对服务人员进行培训，保证其具备必要的专业知识与服务技能，以提升客户满意度。

3.承诺人应建立投诉处理机制，保证客户在提出投诉时能够得到及时、公正的处理。对于重大投诉，承诺人应在__________小时内启动调查程序，并在__________日内给出解决方案。

4.承诺人应向客户公开服务承诺，包括服务范围、响应时间、赔偿标准等，保证客户对服务内容有清晰认知。

承诺人签名留白：__________

签订日期留白：__________

客户服务终身负责承诺书第2篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于承诺方致力于为客户提供持续、优质的服务体验，提升客户满意度与忠诚度，兹根据相关法律法规及商业惯例，特制定本承诺书，以资共同遵守。

一、基本义务

1.承诺方承诺以客户需求为导向，建立完善的客户服务体系，保证客户在购买产品或接受服务后享有持续的关注与支持。具体包括但不限于：定期回访客户使用情况、提供专业咨询解答、协助解决使用中遇到的问题、收集客户反馈并优化服务流程。

2.承诺方将设立专门的服务团队，配备经过专业培训的客服人员，保证服务响应时效。对于客户的咨询或投诉，承诺方承诺在收到请求后__________小时内给予初步回应，复杂问题不超过__________小时提供解决方案或阶段性进展说明。

3.承诺方承诺对客户个人信息严格保密，未经客户授权不得泄露或用于商业目的，并遵守《个人信息保护法》等相关规定，建立完善的隐私保护机制。

二、服务保障

1.承诺方承诺提供符合行业标准的服务内容，保证服务质量的稳定性。对于产品或服务的核心功能，承诺方将提供不低于行业平均水平的支持，并定期更新服务手册或知识库，方便客户查阅。

2.承诺方将建立客户分级管理体系，根据客户的消费记录、使用频率等因素划分服务等级，高级别客户将享有优先响应、专属客服通道等增值服务。具体分级标准及权益细则详见附件。

3.承诺方承诺对服务过程中的关键环节（如产品安装、售后维修等）实施标准化管理，保证操作规范、流程透明。服务完成后，承诺方将主动收集客户满意度评价，并作为服务改进的重要依据。

三、监督机制

1.承诺方承诺设立内部监督小组，定期审核客户服务数据的完整性与准确性，保证各项服务承诺落到实处。监督小组每月至少召开__________次会议，讨论客户投诉处理情况、服务改进措施等议题。

2.承诺方将接受外部监督，