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平安保险业务考试模拟题及解析集

一、单选题（共10题，每题1分）

1.在平安保险的业务流程中，哪个环节是评估客户风险和确定保险费率的关键步骤？

A.签单

B.核保

C.售后服务

D.客户咨询

2.平安人寿保险中，哪种类型的保险产品适合长期储蓄和投资需求？

A.意外伤害保险

B.医疗保险

C.定期寿险

D.年金保险

3.平安产险在处理车险理赔时，以下哪项不属于快速理赔的适用范围？

A.小额刮蹭事故

B.车辆被盗抢

C.雷击损坏

D.交通事故

4.平安银行保险业务中，最常见的合作模式是？

A.直接销售

B.代理销售

C.网络销售

D.电话销售

5.根据中国保险业监管规定，保险公司必须设立专门的部门负责反洗钱工作，该部门在平安保险通常称为？

A.风险管理部门

B.合规管理部门

C.财务部门

D.客户服务部门

6.平安健康险产品中，以下哪项属于重大疾病保险的保障范围？

A.普通感冒

B.高血压

C.肺癌

D.牙齿疼痛

7.在平安保险的业务培训中，哪种方法最适合提升销售人员的沟通技巧？

A.理论授课

B.角色扮演

C.文件阅读

D.问卷调查

8.平安车险的“代位追偿”制度适用于哪种情况？

A.第三方责任险

B.附加险

C.不可抗力

D.车辆自燃

9.平安保险的“客户生命周期管理”中，哪个阶段最需要加强客户关系维护？

A.客户咨询阶段

B.保险签订阶段

C.保单管理阶段

D.理赔阶段

10.在平安保险的业务合规中，哪种行为属于禁止性行为？

A.提供保险产品咨询

B.代客户签名

C.解释保险条款

D.协助客户理赔

二、多选题（共5题，每题2分）

1.平安人寿保险产品的常见类型包括哪些？

A.终身寿险

B.意外险

C.养老险

D.医疗险

E.消费型保险

2.平安产险在车险理赔中，哪些因素会影响理赔速度？

A.索赔金额

B.事故严重程度

C.客户信用记录

D.保险条款约定

E.第三方责任认定

3.平安银行保险合作中，银行端的主要职责包括哪些？

A.客户信息收集

B.保险产品推荐

C.费用结算

D.客户投诉处理

E.保险合同签订

4.平安保险的反洗钱工作需要关注哪些风险？

A.大额现金交易

B.虚假身份登记

C.跨境资金流动

D.网络销售误导

E.客户信息泄露

5.平安健康险产品的核保要素包括哪些？

A.年龄

B.职业

C.疾病史

D.收入水平

E.体检结果

三、判断题（共10题，每题1分）

1.平安保险的所有业务都必须通过官方授权渠道销售，禁止私人代理。

（√）

2.平安车险的“不计免赔”条款意味着无论事故责任如何，保险公司都会全额赔付。

（×）

3.平安银行保险产品的手续费通常由银行承担，客户无需额外支付。

（×）

4.平安人寿保险的“犹豫期”一般为10天，客户在此期间可以无条件退保。

（√）

5.平安产险的理赔时效因事故类型不同而有所差异，一般不超过30天。

（√）

6.平安保险的所有员工都必须通过反洗钱培训，并定期考核。

（√）

7.平安健康险的“免赔额”是指客户每年需要自行承担的最低医疗费用。

（√）

8.平安车险的“玻璃险”属于主险，必须购买。

（×）

9.平安保险的“客户投诉处理”流程必须记录在案，并定期回顾。

（√）

10.平安银行保险产品的利率通常高于同期银行存款利率。

（√）

四、简答题（共5题，每题4分）

1.简述平安保险客户投诉处理的三个主要步骤。

答：

（1）接收投诉：通过电话、网络或门店等渠道记录客户投诉内容。

（2）调查核实：由相关部门核查投诉事实，确认责任方。

（3）解决方案：提出合理的赔偿或服务改进方案，并跟进落实。

2.平安健康险产品的“免赔额”和“赔付比例”有何区别？

答：

免赔额是指客户需自行承担的最低医疗费用；赔付比例是指保险公司按约定比例赔付剩余费用。两者共同影响客户实际报销金额。

3.平安车险的“代位追偿”制度如何运作？

答：

当第三方责任导致车辆损失时，平安产险赔付客户后，有权向责任方追偿，客户无需垫付费用。

4.平安银行保险合作中，银行的主要优势是什么？

答：

（1）客户资源丰富，可快速拓展保险销售渠道。

（2）品牌信誉高，客户信任度强。

（3）佣金结算便捷，合作成本较低。

5.平安保险如何进行反洗钱风险评估？

答：

通过客户身份识别、交易监测、资金来源核查等方法，识别高风险交易行为，并采取相应管控措施。

五、案例分析题（共2题，每题10分）

1.案例：张先生购买了平安人寿的“定期寿险”，保额100万元。投保后3年，因意外事故身故，其家人申请理赔。但保险公司发