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物业管理合同纠纷调解流程介绍

在现代城市生活中，物业管理服务与业主的日常生活息息相关，物业管理合同则是维系双方权利义务关系的重要纽带。然而，由于合同条款理解差异、服务标准认知不一、沟通不畅等原因，物业管理合同纠纷时有发生。相较于诉讼或仲裁，调解以其高效、经济、柔性的特点，成为化解此类纠纷的重要途径。本文将详细介绍物业管理合同纠纷的调解流程，以期为相关当事人提供有益参考。

一、调解前的准备工作

在正式启动调解程序之前，纠纷双方，无论是业主（或业主委员会）还是物业服务企业，都应做好充分的准备，这是确保调解工作顺利进行并取得预期效果的基础。

首先，明确纠纷核心与诉求。当事人需冷静梳理纠纷的具体情况，明确争议的焦点问题是什么？例如，是关于物业服务费的标准与缴纳、公共区域收益的分配、物业服务质量不达标，还是专项维修资金的使用等。同时，要清晰、合理地提出自己的诉求，即希望通过调解达到什么样的结果。诉求应具有一定的合理性和可操作性，避免不切实际的要求。

其次，梳理相关证据材料。“以事实为依据”是调解的基本原则。当事人应尽可能收集和整理与纠纷相关的证据，如物业管理合同原件及附件、缴费凭证、沟通记录（短信、微信、邮件等）、现场照片或视频、物业整改通知、政府部门的相关文件等。这些材料是支持己方观点、反驳对方主张的关键。

再次，熟悉合同条款与相关法律法规。物业管理合同是界定双方权利义务的直接依据，当事人应仔细研读合同中与纠纷相关的条款。同时，了解《民法典》、《物业管理条例》等相关法律法规的规定，有助于更清晰地认识自身权益和义务，从而提出合理诉求，或在调解中占据主动。

最后，选择合适的调解机构或调解员。根据纠纷的性质和地域，当事人可以选择向社区居民委员会、街道办事处、乡镇人民政府设立的人民调解组织申请调解；也可以寻求物业服务行业协会等专业组织的帮助；部分地区还设有专门的物业纠纷调解委员会。选择一个中立、专业、有公信力的调解平台至关重要。

二、调解的基本流程

（一）申请与受理

当一方或双方当事人决定通过调解解决纠纷时，可向选定的调解机构提交书面调解申请，也可在一些情况下口头申请，由调解机构记录在案。申请材料通常应包括申请人和被申请人的基本信息、纠纷的主要事实和理由、具体的调解请求以及相关证据材料清单。

调解机构在收到申请后，会对申请材料进行初步审查，判断是否属于其调解范围，以及纠纷事实是否基本清楚、申请人是否具有相应的主体资格。同时，调解机构会征求另一方当事人的意见，只有在双方当事人均同意调解的情况下，调解程序方可正式启动。若一方不同意，则调解无法进行，当事人可考虑其他解决途径。

（二）调解的进行

调解程序启动后，调解机构会指定一名或数名调解员主持调解工作。调解员应秉持公平、公正、中立的原则，引导双方当事人通过协商解决争议。

调解过程通常包括以下环节：

1.开场与说明：调解员首先会核对双方当事人身份，宣布调解纪律和规则，明确调解的目的和原则，营造一个平和、理性的沟通氛围。

2.陈述与倾听：由申请人先陈述纠纷的事实经过、自己的观点和诉求，被申请人随后进行答辩和陈述。调解员会耐心倾听双方的意见，鼓励当事人充分表达。在此阶段，调解员可能会对一些关键点进行必要的询问，以厘清事实。

3.质证与辩论：双方当事人可以就对方提出的事实和证据进行质证，也可以就争议的焦点问题展开辩论。调解员会引导双方围绕核心问题进行讨论，避免无关话题的纠缠。

4.疏导与协商：在充分了解情况的基础上，调解员会根据法律规定、合同约定以及公序良俗，对双方当事人进行法律和情理上的疏导，帮助他们分析各自的利弊，启发他们寻找双方都能接受的解决方案。这是调解的核心环节，调解员可能会采取“背对背”（分别与各方沟通）或“面对面”（组织双方共同协商）的方式进行。

5.提出方案与让步：在调解员的引导下，当事人可以各自提出解决方案，或者在调解员的建议下，对解决方案进行修改和完善。调解的成功往往需要双方当事人都做出一定的理解和让步，以寻求利益的平衡点。

（三）调解协议的达成与履行

经过充分的沟通和协商，如果双方当事人就纠纷的解决达成一致意见，调解员会根据双方的意愿，制作书面的《调解协议书》。协议书应载明双方当事人的基本信息、纠纷的主要事实、达成的一致协议内容（如物业服务费的支付方式、物业服务的改进措施、赔偿金额及支付期限等）以及履行协议的方式和期限等。

《调解协议书》需经双方当事人签字或盖章，并由调解员签名，加盖调解机构印章后生效。调解协议书具有法律约束力，双方当事人应当按照协议约定自觉履行。如果一方当事人不履行调解协议，另一方当事人可以依法向人民法院申请支付令或者提起诉讼，请求确认调解协议的效力并强制履行。

（四）调解不成的处理

在调解过程中，如果双方当事人分歧较大，无法达成一致意见，或者一