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一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.导医的主要职责不包括以下哪一项？

A.协助患者了解医院环境

B.安排患者的就诊流程

C.提供医疗诊断

D.维护医院秩序

答案：C

2.在导医服务中，以下哪项行为是不恰当的？

A.耐心解答患者的疑问

B.引导患者到正确的诊室

C.私下泄露患者的隐私信息

D.协助患者填写就诊表格

答案：C

3.导医在接待患者时，应首先注意患者的什么信息？

A.穿着打扮

B.神情状态

C.年龄性别

D.社会地位

答案：B

4.医院导医台通常设置在医院的什么位置？

A.医院后门

B.医院侧门

C.医院入口处

D.医院内部庭院

答案：C

5.导医在服务过程中，应保持哪种态度？

A.冷漠无情

B.热情周到

C.高高在上

D.被动应付

答案：B

6.当患者对医院服务提出投诉时，导医应如何处理？

A.直接拒绝患者的投诉

B.耐心倾听并记录投诉内容

C.立即找医院领导汇报

D.忽略患者的投诉

答案：B

7.导医在引导患者就诊时，应注意以下哪项细节？

A.患者的行走速度

B.患者的语言表达

C.患者的情绪变化

D.患者的职业背景

答案：C

8.在导医服务中，以下哪项不属于导医的职责范围？

A.协助患者办理入院手续

B.提供医院周边的交通信息

C.进行医疗诊断

D.协助患者联系家属

答案：C

9.导医在服务过程中，应如何维护医院的形象？

A.严格遵守医院规章制度

B.私下收受患者的好处

C.对患者态度冷漠

D.不按规定引导患者

答案：A

10.当导医遇到医疗纠纷时，应如何处理？

A.直接参与纠纷解决

B.耐心劝解双方冷静

C.立即离开现场

D.向医院领导汇报

答案：B

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.导医的主要职责包括哪些？

A.协助患者了解医院环境

B.安排患者的就诊流程

C.提供医疗诊断

D.维护医院秩序

答案：A、B、D

2.在导医服务中，以下哪些行为是恰当的？

A.耐心解答患者的疑问

B.引导患者到正确的诊室

C.私下泄露患者的隐私信息

D.协助患者填写就诊表格

答案：A、B、D

3.导医在接待患者时，应注意患者的哪些信息？

A.神情状态

B.年龄性别

C.语言表达

D.社会地位

答案：A、B、C

4.医院导医台通常设置在医院的哪些位置？

A.医院入口处

B.医院内部大厅

C.医院侧门

D.医院后门

答案：A、B

5.导医在服务过程中，应保持哪些态度？

A.热情周到

B.耐心细致

C.高高在上

D.被动应付

答案：A、B

6.当患者对医院服务提出投诉时，导医应注意哪些方面？

A.耐心倾听

B.记录投诉内容

C.直接拒绝

D.忽略投诉

答案：A、B

7.导医在引导患者就诊时，应注意哪些细节？

A.患者的行走速度

B.患者的语言表达

C.患者的情绪变化

D.患者的职业背景

答案：A、C

8.在导医服务中，以下哪些属于导医的职责范围？

A.协助患者办理入院手续

B.提供医院周边的交通信息

C.进行医疗诊断

D.协助患者联系家属

答案：A、B、D

9.导医在服务过程中，应如何维护医院的形象？

A.严格遵守医院规章制度

B.私下收受患者的好处

C.对患者态度冷漠

D.不按规定引导患者

答案：A

10.当导医遇到医疗纠纷时，应注意哪些方面？

A.直接参与纠纷解决

B.耐心劝解双方冷静

C.立即离开现场

D.向医院领导汇报

答案：B、D

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.导医的主要职责是提供医疗诊断。

答案：错误

2.导医在服务过程中，应保持热情周到的态度。

答案：正确

3.医院导医台通常设置在医院的入口处。

答案：正确

4.导医在接待患者时，应首先注意患者的穿着打扮。

答案：错误

5.当患者对医院服务提出投诉时，导医应耐心倾听并记录投诉内容。

答案：正确

6.导医在引导患者就诊时，应注意患者的情绪变化。

答案：正确

7.在导医服务中，协助患者办理入院手续不属于导医的职责范围。

答案：错误

8.导医在服务过程中，应严格遵守医院规章制度。

答案：正确

9.当导医遇到医疗纠纷时，应立即离开现场。

答案：错误

10.导医在服务过程中，应私下收受患者的好处。

答案：错误

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述导医的主要职责。

答案：导医的主要职责包括协助患者了解医院环境、安排患者的就诊流程、提供医院周边的交通信息、协助患者办理入院手续、维护医院秩序等。导医还应保持热情周到的态度，耐心解答患者的疑问，确保患者在医院能够得到良好的服务体验。

2.简述导医在服务过程中应注