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导购员考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在销售过程中，导购员的首要任务是？

A.推荐最贵的商品

B.了解顾客需求

C.快速完成销售

D.展示最新款商品

答案：B

2.当顾客对产品有疑问时，导购员应该？

A.直接告诉顾客答案

B.让顾客自己查看说明书

C.引导顾客到其他区域

D.表示自己也不确定，需要查询后再回复

答案：D

3.在导购过程中，导购员应该？

A.不断推销自己的产品

B.主动询问顾客需求

C.避免与顾客交流

D.只关注销售业绩

答案：B

4.如果顾客对价格有异议，导购员应该？

A.坚持原价，不降价

B.降价以满足顾客需求

C.告诉顾客这是最低价

D.转移话题，不谈论价格

答案：B

5.在销售过程中，导购员应该？

A.只关注自己的销售技巧

B.了解顾客的购买习惯

C.忽略顾客的非购买行为

D.只销售自己熟悉的商品

答案：B

6.当顾客对产品不满意时，导购员应该？

A.告诉顾客产品没有问题

B.询问顾客不满意的原因

C.让顾客自行解决

D.避免与顾客沟通

答案：B

7.在导购过程中，导购员应该？

A.只销售高利润商品

B.根据顾客需求推荐商品

C.强制顾客购买

D.只关注顾客的购买能力

答案：B

8.当顾客需要帮助时，导购员应该？

A.告诉顾客自己很忙

B.主动提供帮助

C.让顾客等待其他导购员

D.忽略顾客的求助

答案：B

9.在销售过程中，导购员应该？

A.只关注自己的销售业绩

B.与顾客建立良好的关系

C.忽略顾客的反馈

D.只销售自己熟悉的商品

答案：B

10.当顾客对产品有投诉时，导购员应该？

A.告诉顾客投诉无门

B.主动了解投诉内容

C.忽略顾客的投诉

D.转移话题，不谈论投诉

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导购员在销售过程中应该具备哪些素质？

A.良好的沟通能力

B.熟悉产品知识

C.良好的服务态度

D.强大的销售技巧

答案：ABCD

2.在导购过程中，导购员应该？

A.主动询问顾客需求

B.了解顾客的购买习惯

C.推荐适合顾客的商品

D.建立良好的顾客关系

答案：ABCD

3.当顾客对价格有异议时，导购员应该？

A.降价以满足顾客需求

B.解释产品的价值

C.提供优惠活动

D.告诉顾客这是最低价

答案：ABC

4.在销售过程中，导购员应该？

A.了解顾客的购买习惯

B.根据顾客需求推荐商品

C.建立良好的顾客关系

D.关注销售业绩

答案：ABC

5.当顾客对产品不满意时，导购员应该？

A.询问顾客不满意的原因

B.提供解决方案

C.告诉顾客产品没有问题

D.避免与顾客沟通

答案：AB

6.在导购过程中，导购员应该？

A.良好的沟通能力

B.熟悉产品知识

C.良好的服务态度

D.强大的销售技巧

答案：ABCD

7.当顾客需要帮助时，导购员应该？

A.主动提供帮助

B.告诉顾客自己很忙

C.让顾客等待其他导购员

D.忽略顾客的求助

答案：A

8.在销售过程中，导购员应该？

A.只销售高利润商品

B.根据顾客需求推荐商品

C.强制顾客购买

D.只关注顾客的购买能力

答案：B

9.当顾客对产品有投诉时，导购员应该？

A.主动了解投诉内容

B.告诉顾客投诉无门

C.忽略顾客的投诉

D.转移话题，不谈论投诉

答案：A

10.在导购过程中，导购员应该？

A.良好的沟通能力

B.熟悉产品知识

C.良好的服务态度

D.强大的销售技巧

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导购员在销售过程中应该只关注自己的销售业绩。

答案：错误

2.当顾客对产品有疑问时，导购员应该直接告诉顾客答案。

答案：错误

3.在导购过程中，导购员应该主动询问顾客需求。

答案：正确

4.当顾客对价格有异议时，导购员应该降价以满足顾客需求。

答案：正确

5.在销售过程中，导购员应该了解顾客的购买习惯。

答案：正确

6.当顾客对产品不满意时，导购员应该询问顾客不满意的原因。

答案：正确

7.在导购过程中，导购员应该良好的沟通能力。

答案：正确

8.当顾客需要帮助时，导购员应该主动提供帮助。

答案：正确

9.当顾客对产品有投诉时，导购员应该主动了解投诉内容。

答案：正确

10.在导购过程中，导购员应该熟悉产品知识。

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述导购员在销售过程中的主要职责。

答案：导购员在销售过程中的主要职责包括了解顾客需求、推荐适合顾客的商品、建立良好的顾客关系、提供优质的售后服务等。

2.当顾客对产品有疑问时，导购员应该如何处理？

答案：当顾客