企业内训师培训课程设计工具.docVIP

企业内训师培训课程设计工具模板

一、适用场景与价值定位

本工具适用于企业内训师开展各类培训课程设计，包括但不限于新员工入职培训、岗位技能提升培训、管理能力发展培训、企业文化宣贯培训等场景。通过系统化工具支持，内训师可快速梳理课程逻辑、优化内容结构、设计互动环节，保证课程目标清晰、内容实用、形式多样，最终提升培训效果与学员参与度，助力企业知识沉淀与人才能力发展。

二、课程设计全流程操作指南

步骤1：需求调研——明确“为什么学”

操作要点：通过多维度调研，精准定位培训对象的真实需求，保证课程设计贴合业务痛点与学员能力短板。

调研对象：直接上级（知晓岗位能力要求）、参训学员（知晓现有水平与学习期望）、业务部门负责人（知晓部门目标与人才需求）。

调研方法：

发放《培训需求调研问卷》（含选择题、开放题，聚焦“当前工作难点”“期望提升技能”“偏好的学习形式”等）；

开展1对1访谈（针对关键岗位或高潜学员，深度挖掘具体场景下的需求）；

分析过往绩效数据、岗位说明书及企业战略目标，提炼核心能力要求。

输出成果：《培训需求分析报告》，明确“培训目标群体”“核心需求痛点”“课程需解决的关键问题”。

步骤2：目标设定——明确“学成什么样”

操作要点：基于需求调研结果，运用SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关性、时限性）设定课程目标，保证目标清晰可落地。

目标分类：

知识目标：学员需掌握的理论、概念、流程（如“掌握岗位的3个核心工作流程”）；

技能目标：学员需具备的操作能力、工具应用（如“能独立完成数据分析报告的撰写”）；

态度目标：学员需转变的认知、观念或行为习惯（如“主动应用沟通技巧处理跨部门协作问题”）。

设定方法：

列出需求分析中的核心痛点；

将痛点转化为“学员能做什么/知道什么”的具体描述；

补充衡量标准（如“通过案例分析测试，准确率达90%以上”）。

输出成果：《课程目标清单》，按知识/技能/态度分类，每条目标标注衡量标准。

步骤3：内容规划——明确“学什么”

操作要点：围绕课程目标，结构化设计课程内容，保证逻辑连贯、重点突出、贴合实际工作场景。

内容来源：需求痛点、岗位最佳实践、行业标杆案例、企业内部SOP/制度文件等。

设计原则：

实用性优先：减少纯理论讲解，增加“问题-原因-解决方案”类内容；

逻辑分层：按“基础-进阶-拔高”或“流程-工具-场景”搭建内容框架；

案例支撑：每个知识点搭配1-2个企业内部或行业真实案例（需脱敏处理）。

输出成果：《课程内容大纲》，包含模块名称、核心知识点、案例/工具、预计时长（示例见表1）。

表1：课程内容大纲模板

模块序号

模块名称

核心知识点

案例/工具说明

预计时长（分钟）

1

基础认知

岗位核心职责、常见工作场景

案例：*学员处理客户投诉的实例

30

2

技能应用

沟通技巧、工具操作流程

工具：《问题分析表》模板

60

3

综合实战

跨部门协作场景模拟与复盘

小组任务：模拟项目启动会

45

步骤4：活动设计——明确“怎么学”

操作要点：根据学员特点（如成人学习偏好、岗位属性）设计互动形式，提升参与度与知识吸收效果。

常见活动形式：

讲授式：适用于理论铺垫（时长控制在总课时30%以内）；

互动式：小组讨论（针对开放性问题）、角色扮演（模拟工作场景）、案例分析（提供情境让学员提出解决方案）；

实践式：现场实操（如工具演练）、行动计划（学员制定课后应用计划）。

设计原则：

每个模块至少设计1个互动环节，避免全程单向灌输；

明确活动规则、时间分配及产出要求（如“小组讨论10分钟，每组派1名代表分享3分钟结论”）。

输出成果：《课程活动设计表》，包含活动名称、形式、目标、流程、物料准备（示例见表2）。

表2：课程活动设计表模板

活动名称

活动形式

活动目标

流程说明

所需物料

时长（分钟）

案例分析

小组讨论

应用所学知识点解决实际问题

1.发放案例材料2.小组讨论3.代表分享4.讲师点评

案例打印纸、白板、马克笔

20

角色扮演

模拟演练

提升跨部门沟通协作能力

1.分配角色（甲方/乙方）2.模拟谈判场景3.观察员反馈

角色卡、评分表

30

步骤5：评估方案——明确“学得怎么样”

操作要点：设计多维度评估体系，全面衡量课程效果，为后续课程优化提供依据。

评估层级（参考柯氏四级评估）：

反应层：课后通过《培训满意度问卷》收集学员对课程内容、讲师、组织的评价（如“你对本课程实用性是否满意？”）；

学习层：通过测试、实操演练、小组汇报等方式检验知识/技能掌握程度（如“现场完成工具操作，准确率达80%”）；

行为层：培训后1-3个月，通过上级观察、学员自评、同事反馈评估行为改变（如“是否在工作中主动应用技巧”）；

结果层：结合业务数据评估培训效果（如“客户投诉率下降15%”“项目交付效率提