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2025年四川机关事业单位工人技术等级考试（客房服务员·初级）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，更换床单时应遵循的操作顺序是（）。

A．直接将脏床单卷起放入工作车

B．先撤下脏床单，再铺上干净床单

C．将脏床单扔在地上，再铺新床单

D．先铺干净床单，再撤下脏床单

2、客房服务员在进入客人房间前，正确的做法是（）。

A．直接开门进入

B．轻敲门三次并报明身份

C．等待客人主动开门

D．用房卡直接刷开房门

3、客房内“每日整理”的主要目的是（）。

A．彻底更换所有布草

B．进行深度清洁

C．保持整洁、补充用品

D．检查房间设施是否损坏

4、发现客人在房间内遗留物品时，正确的处理方式是（）。

A．暂时保管，等客人下次入住时归还

B．立即报告主管并登记，按程序上交

C．自行带走以防丢失

D．放在床头柜上等待客人自行发现

5、清洁卫生间时，应遵循的擦拭顺序是（）。

A．从下到上、从外到内

B．从上到下、从内到外

C．随意擦拭即可

D．先擦地面再擦台面

6、客房服务员在工作期间应保持的个人仪容要求是（）。

A．佩戴夸张首饰以展示个性

B．化浓妆提升形象

C．头发整洁、不染鲜艳发色、不佩戴大件饰品

D．穿便鞋便于走动

7、下列哪项属于客房“计划卫生”的内容？

A．更换毛巾

B．清理垃圾桶

C．清洗窗户轨道

D．整理床铺

8、客房内空气异味较重时，应优先采取的措施是（）。

A．喷洒大量香水掩盖

B．打开窗户通风换气

C．关闭房门持续熏香

D．调高空调温度

9、检查客房设施是否正常时，不包括以下哪项？

A．测试电视是否能正常播放

B．检查灯具是否亮起

C．记录客人消费的minibar饮品

D．测试淋浴水温是否稳定

10、铺设床单时，床单正面向上的标志是（）。

A．标签位于床尾且朝下

B．标签位于床头且朝上

C．标签位于床尾且朝上

D．标签位置无要求

11、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合“从上到下”的清洁原则？

A.先擦床头柜再拖地

B.先清洁卫生间再整理床铺

C.先擦拭灯具再擦电视机

D.先更换布草再扫地

12、铺床时，床单正面朝向应如何判断？

A.折边朝下，无折边一侧朝上

B.折边朝上，图案清晰一侧朝上

C.接缝朝上，折边朝下

D.接缝朝下，折边朝上

13、客房服务员进入房间前首先应做什么？

A.直接开门进入

B.敲门并报“服务员”

C.使用房卡开门后通报

D.观察门把手感温度

14、下列哪种抹布用于擦拭卫生间金属件最合适？

A.白色干抹布

B.棕色湿抹布

C.绿色清洁布

D.蓝色干布

15、更换床单时发现床褥有污渍，正确的处理方式是？

A.用清洁剂擦拭后继续使用

B.翻转床褥继续使用

C.立即更换新床褥并上报

D.覆盖一层床单后使用

16、客房清洁完毕后，房门应保持何种状态？

A.完全关闭

B.微开10厘米

C.开启至门挡位置

D.半开状态

17、下列哪项属于客房“夜床服务”的基本内容？

A.更换全部布草

B.补充迷你吧饮品

C.折角被角，放置晚安卡

D.彻底清洁卫生间

18、使用吸尘器时，应按照什么顺序操作？

A.从门口向窗边推进

B.从窗边向门口推进

C.随意走动吸尘

D.先家具后地面

19、客房内发现客人遗留物品，应如何处理？

A.放入抽屉等安全处待客人取回

B.立即交前台登记并上报

C.自行保管并通知主管

D.放在床头柜上提醒客人

20、消毒卫生间坐便器时，应重点擦拭哪个部位？

A.水箱表面

B.座圈内外侧

C.马桶背面

D.冲水按钮下方

21、在客房清洁过程中，下列哪项属于“开窗通风”的主要目的？

A.降低室内温度

B.消除异味，保持空气清新

C.防止家具受潮

D.提高房间亮度

22、铺床时，床垫上首先铺设的物品应是？

A.床单

B.床罩

C.床垫保护垫

D.毛毯

23、客房服务员进入客人房间前，应首先？

A.直接开门进入

B.轻敲门并报明身份

C.等待客人召唤

D.通过门镜观察

24、更换床单时，抖单的主要目的是？

A.去除灰尘

B.使床单平整、定位准确

C.检查破损

D.加快工作效率

25、客房清洁中“从上到下”原则是指？

A.先扫地后擦桌

B.先清洁高处家具，再清洁地面

C.先换床单后擦地

D.从门口向内清洁

26、下列哪项不属于客房日常清洁的“三巾”？

A.面巾

B.浴巾

C.地巾

D.毛巾

27、发现客人遗留物品时，服务员应如何处