供热公司收费员知识测试试题及答案.docxVIP

供热公司收费员知识测试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.我国北方地区集中供热的法定最低室温标准为（）

A.16℃

B.18℃

C.20℃

D.22℃

2.采用面积计费的用户，供热费用计算公式为（）

A.建筑面积×热价标准

B.使用面积×热价标准

C.套内面积×热价标准

D.公摊面积×热价标准

3.用户未在规定期限内缴纳热费，供热企业可自逾期之日起按日加收滞纳金，滞纳金最高不得超过欠费本金的（）

A.10%

B.20%

C.30%

D.50%

4.热计量表损坏且无法修复时，费用结算应（）

A.按前三年平均用热量计算

B.按面积计费标准全额收取

C.按当月实际用热量估算

D.由用户与供热企业协商确定

5.供热企业与用户未签订书面合同，但已实际供热的，视为（）

A.无效合同

B.事实合同关系

C.需补签书面合同后生效

D.用户可拒缴费用

6.冬季供热期间，供热企业应保证热水锅炉的供水温度不低于（）

A.60℃

B.70℃

C.80℃

D.90℃

7.用户申请停热时，需在供热期开始前（）提出书面申请

A.10日

B.15日

C.30日

D.60日

8.供热设施保修期内，因施工质量问题导致的用热不达标，热费应由（）承担

A.用户

B.供热企业

C.施工单位

D.开发商

9.线上缴费成功但未收到电子票据，用户应首先联系（）

A.银行客服

B.供热企业收费系统管理员

C.第三方支付平台

D.税务部门

10.困难家庭申请热费减免时，需提供的核心证明材料是（）

A.房产证

B.低保证或特困人员救助供养证

C.劳动合同

D.车辆行驶证

11.供热企业在收取热费时，必须向用户提供（）

A.收款收据

B.增值税专用发票

C.税务部门监制的正规票据

D.内部结算单

12.用户提出“去年已缴费但系统显示欠费”，收费员应首先（）

A.要求用户重新缴费

B.调取缴费记录核对底单

C.告知用户系统错误，无需处理

D.上报财务部门核查

13.热价调整需经（）批准后执行

A.供热企业董事会

B.当地物价部门

C.省级住建部门

D.社区居委会

14.用户房屋空置申请停热，供热企业可收取基础热费，比例一般不超过全额热费的（）

A.10%

B.20%

C.30%

D.50%

15.供热计量收费的核心原则是（）

A.按面积分摊

B.多用热多缴费

C.平均分配

D.政府定价

二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）

1.供热收费员需掌握的基础供热知识包括（）

A.集中供热系统的组成（热源、管网、换热站）

B.常见供热故障（跑水、气堵）的表现

C.热计量表的工作原理

D.供热锅炉的燃料类型（燃煤、燃气、电）

2.以下属于违规收费行为的是（）

A.收取“开户费”“接口费”等国家已明令取消的费用

B.未公示热价标准直接收费

C.对同一用户不同年度热费合并收取滞纳金

D.按建筑面积计费但用户要求按使用面积计算

3.用户可申请退费的情形包括（）

A.供热期内连续72小时室温低于18℃

B.用户已缴费但实际未用热（未办理停热）

C.供热企业提前结束供热

D.用户重复缴费

4.收费员在核对用户信息时，需重点核查（）

A.房屋产权人姓名与缴费人是否一致

B.房屋建筑面积与供热合同是否匹配

C.用户历史欠费记录

D.用户联系方式是否有效

5.线上缴费渠道包括（）

A.供热企业官方APP

B.微信公众号“生活缴费”

C.支付宝“城市服务”

D.银行手机银行

6.处理用户投诉时，收费员应遵循的原则是（）

A.先安抚情绪，再解决问题

B.对用户质疑直接反驳

C.记录投诉内容并上报

D.承诺超出权限的解决方案

7.热费减免的适用对象包括（）

A.低保户

B.重点优抚对象

C.烈属家庭

D.普通企业职工

8.收费员需遵守的财务纪律包括（）

A.当日收取现金需及时存入企业指定账户

B.可将公款临时用于个人周转

C.不得私刻收费专用章

D.票据丢失