出租车司机行车指南工作手册（标准版）.docVIP

出租车司机行车指南工作手册（标准版）

第1章公司规章制度

1.1公司概况介绍

1.2驾驶员岗位职责

1.3行车安全规定

1.4服务质量标准

1.5奖惩制度

第2章车辆维护与保养

2.1车辆日常检查

2.2油料与轮胎管理

2.3车内设备维护

2.4故障应急处理

第3章基本驾驶技能

3.1启动与熄火操作

3.2平稳驾驶技巧

3.3转向与刹车规范

3.4会车与超车技巧

第4章城市道路驾驶

4.1主干道行车规则

4.2郊区道路驾驶

4.3夜间行车注意事项

4.4恶劣天气驾驶

第5章客户服务规范

5.1乘车前准备

5.2乘车中沟通

5.3到达后服务

5.4客户投诉处理

第6章地图与导航使用

6.1地图基本操作

6.2导航系统使用

6.3常用路线规划

6.4备用导航方法

第7章收费与支付

7.1计费规则说明

7.2现金支付处理

7.3电子支付操作

7.4收费争议处理

第8章应急情况处理

8.1车辆故障应对

8.2交通事故处理

8.3盗抢防范措施

8.4紧急求助方法

第9章交通法规学习

9.1基本交通标志

9.2道路违规处罚

9.3特殊区域规定

9.4法律法规更新

第10章驾驶员健康

10.1作息时间安排

10.2驾驶员体检要求

10.3驾驶中饮食建议

10.4压力与心理健康

第11章职业道德与素养

11.1诚实守信原则

11.2文明礼貌规范

11.3避免疲劳驾驶

11.4社会责任意识

第12章特殊情况应对

12.1停车场操作

12.2拒载处理方法

12.3儿童乘车安全

12.4老年人乘车服务

第一章公司规章制度

1.1公司概况介绍

-公司成立于年，总部位于市，目前拥有超过500辆出租车，服务于全市约10万乘客每日出行需求。

-公司秉承“安全、高效、优质”的服务理念，坚持合规运营，定期接受交通管理部门的监督与考核。

-驾驶员需熟悉公司业务范围，了解公司发展规划，以提升服务意识，配合公司各项管理工作。

1.2驾驶员岗位职责

-负责执行客运任务，确保乘客安全、准时到达目的地，遵守交通规则，避免违章行为。

-保持车辆整洁，每日出车前检查车况，包括轮胎气压、刹车系统、灯光等，确保车辆安全可靠。

-主动与乘客沟通，提供准确的路线信息，合理预估费用，避免因信息不对称引发纠纷。

-接受公司安排的培训，学习新的服务规范和安全知识，持证上岗，定期参加年审。

1.3行车安全规定

-严禁酒后驾驶、疲劳驾驶，连续驾驶时间不得超过4小时，每行驶2小时需休息至少15分钟。

-严格遵守限速规定，市区道路最高时速不得超过50公里/小时，高速公路按标志限速行驶。

-车辆行驶中需系好安全带，提醒乘客全程系好，避免发生意外时造成伤害。

-遇恶劣天气（如暴雨、雾霾）或路况复杂时，应减速慢行，保持安全车距，必要时绕行。

-禁止在车内吸烟、使用手机，保持车内环境清洁，避免因分心导致事故。

1.4服务质量标准

-主动问候乘客，使用文明用语，如“您好，欢迎乘坐出租车”，保持微笑服务。

-接单后及时出发，合理规划路线，避免因绕路或堵车导致乘客不满，尽量缩短行程时间。

-车内温度应适宜，夏季空调温度不低于26℃，冬季暖气温度适中，确保乘客舒适。

-收费透明，使用公司统一计价器，行程结束后主动向乘客展示费用明细，无异议后再收款。

-遇到乘客特殊需求（如老人、孕妇优先），应主动提供帮助，体现人文关怀。

1.5奖惩制度

-公司每月评选“服务标兵”，对服务质量优秀、乘客好评率超过95%的驾驶员奖励现金或积分。

-驾驶员因违章被处罚，公司将扣除相应绩效奖金，累计3次违章将停班学习，情节严重者解除合同。

-乘客投诉经查实，驾驶员将受到警告、罚款或扣分处理，年度考核不合格者不予续约。

-对拾金不昧、见义勇为等突出贡献的驾驶员，公司将给予额外奖励，并通报表彰。

-鼓励驾驶员提出合理化建议，改进服务流程，经采纳后给予一定物质或精神奖励。

2.车辆维护与保养

2.1车辆日常检查

-外观检查：每天出车前检查车身是否有划痕、凹陷或损坏，确保车漆完好，避免不必要的扣分。

-灯光系统：检查大灯、刹车灯、转向灯和示廓灯是否正常工作，确保夜间行驶和转弯时安全。

-雨刮器：检查雨刮器是否老化或损坏，确保雨刮时能彻底清除挡风玻璃上的雨水，避免视线受阻。

-后视镜：检查后视镜是否清晰、无裂纹，确保视野范围完整，方便观察后方和侧方情况。

-轮胎间隙：检查轮胎与轮辋的间隙是否均匀，避免因间隙过大导致轮