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2025年最新储备电商客服考试题及答案.doc

2025年最新储备电商客服考试题及答案.doc

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    2025年最新储备电商客服考试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.在电商客服中，处理客户投诉的第一步应该是：

    A.直接向客户道歉

    B.了解客户的具体问题和需求

    C.立即提供解决方案

    D.将问题升级给主管

    答案：B

    2.电商客服中，使用哪种沟通方式最能有效提升客户满意度？

    A.自动回复

    B.电话沟通

    C.微信沟通

    D.邮件沟通

    答案：C

    3.在处理客户退货请求时，以下哪项是正确的操作？

    A.无条件同意退货

    B.询问客户退货原因

    C.要求客户支付退货费用

    D.忽略客户的退货请求

    答案：B

    4.电商客服中，哪种行为最符合职业道德？

    A.为了快速结

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