关于居委会关爱老人的实践报告.docVIP

我于20__年[X]月份开始参与居委会关爱老人实践工作，在短短的[X]个月时间里，在居委会领导的正确引领下，在关爱老人项目负责人的悉心指导下，我认真学习关爱老人相关知识和技能，立足关爱老人岗位，勤勤恳恳做好各项服务工作。现总结如下：

一、恪尽职守，认真做好本职工作方面

（一）熟悉关爱流程及任务

积极熟悉各类关爱老人工作的流程和相关任务要求，截至目前，已全面掌握[X]种常见关爱服务的操作规范，能够独立完成从需求调研、活动组织到效果反馈的整个流程操作。在具体工作中，严格按照居委会的工作计划执行任务，累计完成了[X]次关爱老人活动，活动完成率达到了[X]%。

（二）严格遵守工作制度

认真履行关爱老人工作的各项规章制度，每一次开展工作前都对活动物资和场地进行全面检查，确保工作顺利开展。在过去的[X]个月里，共进行工作前检查[X]次，发现并及时解决潜在问题[X]个。在工作过程中，严格遵守工作纪律，平均每次工作中遵守纪律的合规率达到[X]%以上，未发生任何因违规操作导致的工作失误。

（三）认真负责老人需求管理

对待每一位老人的需求都认真负责，时刻保持高度的关注。在收集和整理老人需求时，严格核对信息的准确性和完整性，确保需求得到满足。累计处理老人需求[X]条，需求遗漏率控制在[X]‰以内。对于工作过程中出现的特殊情况，如老人突发疾病、情绪波动等，能够及时进行处理和安抚。例如，在遇到老人突发疾病时，成功协助送医救治[X]次，保障了老人的身体健康。

二、严于律己，努力提高业务水平方面

（一）提升专业技能

利用业余时间学习关爱老人相关的专业知识，参加了[X]次线上护理知识课程和[X]次线下经验分享活动，学习时长累计达到[X]小时。通过学习，掌握了新的关爱服务方法和技巧，如运用心理疏导方法缓解老人孤独感，使老人满意度提高了[X]%。同时，还学会了使用专业的老年人服务软件，提高了工作信息化水平。

（二）强化服务意识

始终将服务老人放在首位，积极参加居委会组织的服务培训和模拟演练活动。在[X]个月的实践期间，共参加服务培训[X]次，模拟演练[X]次，熟练掌握了各种服务话术和应对技巧。在日常工作中，严格遵守服务规范，确保服务质量，老人好评率达到了[X]%以上。

三、工作中存在的主要问题

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力开创工作新局面。现将20__年工作计划如下：

（一）持续优化关爱流程

深入研究关爱老人工作流程，寻找可以进一步优化的环节。计划对现有的关爱服务模式进行重新评估和调整，预计可使工作效率提高[X]%。同时，引入智能化服务平台，实现对关爱老人工作全过程的实时监控和管理，降低人力成本[X]%。

（二）加强健康关怀

进一步加强健康知识宣传和教育，提高自身的健康护理能力和服务水平。计划每月开展至少[X]次健康知识讲座，学习最新的健康护理知识和技术。定期为老人进行健康检查，确保老人健康状况得到及时关注，将老人疾病发生率降低至[X]%以下。