互联网企业内容审核流程规范.docxVIP

互联网企业内容审核流程规范

第一章总则

1.1目的与依据

为规范本企业互联网平台内容管理，保证信息传播的合法性、真实性、健康性，维护用户合法权益，营造清朗网络空间，依据国家相关法律法规及行业自律公约，结合本企业实际情况，制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于本企业所有互联网平台（包括但不限于网站、移动应用程序、小程序、社交媒体账号等）上发布、传播的各类用户生成内容（UGC）、专业生成内容（PGC）及企业自行采编发布的内容。所有参与内容生产、审核、发布、运营的相关部门及人员均须遵守本规范。

1.3审核原则

1.合法性原则：严格遵守国家宪法、法律、行政法规和部门规章，确保内容不违反法律法规强制性规定。

2.导向性原则：坚持正确的政治方向、舆论导向和价值取向，弘扬主旋律，传播正能量。

3.真实性原则：对涉及事实性信息的内容，应核查其来源的可靠性与内容的真实性，避免虚假信息传播。

4.健康性原则：抵制低俗、庸俗、媚俗内容，维护良好的网络文化生态。

5.审慎性原则：对敏感内容、边缘性内容保持高度警惕，审慎判断，必要时向上级或专业部门请示。

6.效率性原则：在保证审核质量的前提下，优化审核流程，提高审核效率，保障优质内容的及时传播。

第二章审核流程

2.1内容接入与预处理

1.内容来源识别：明确区分不同来源的内容（如用户上传、第三方接入、自有编辑等），针对不同来源设置相应的审核优先级和策略。

2.格式校验：对接入的内容进行基本格式校验，确保符合平台发布标准（如文件大小、格式、分辨率等）。

3.初步过滤：利用技术手段对明显不符合法律法规或平台底线要求的内容进行初步过滤，减少后续审核压力。

2.2机器初审

1.关键词与规则库匹配：通过预设的关键词库、违规模式库对文本内容进行扫描，对图片、视频内容进行初步的OCR识别和特征匹配。

2.图片/视频识别：利用图像处理技术识别图片、视频中的违禁图案、人物、场景等。

3.语义分析与模型判断：运用自然语言处理（NLP）和机器学习模型对文本内容进行深层语义理解，识别潜在的违规倾向和风险。

4.结果分类：机器初审结果通常分为三类：通过、疑似违规（需人工复核）、直接违规。

2.3人工复核/审核

1.任务分配：系统将机器初审判定为“疑似违规”及部分“通过”（根据抽查机制）的内容分配给相应的人工审核团队。

2.审核操作：审核人员依据本规范及相关细则，对分配的内容进行逐一审阅、判断。

3.多级审核：对于高风险领域内容、重要内容或审核人员存在疑虑的内容，应提交给更高级别的审核人员或专业团队进行复核。

4.审核记录：对人工审核的结果、操作时间、审核人员等信息进行详细记录，确保可追溯。

2.4内容发布与监控

1.发布触发：审核通过的内容，根据平台规则自动或手动发布。

2.实时监控：对已发布内容进行持续监测，包括用户举报、舆情反馈、二次传播中的风险等。

3.动态调整：根据监控结果和外部环境变化，及时调整审核策略和关键词库。

2.5违规内容处置与申诉

1.处置措施：根据违规情节严重程度，对违规内容采取包括但不限于：删除、屏蔽、降权、标注、限制传播、暂停发布权限、封禁账号等措施。

2.申诉机制：为内容创作者提供合理的申诉渠道和流程。申诉内容由专人或独立团队进行复核，并将复核结果及时反馈。

3.记录与归档：对所有违规内容的处置情况、申诉记录进行存档，以备查验。

第三章审核标准

3.1违禁内容（绝对禁止）

包括但不限于：

*危害国家安全、荣誉和利益的内容；

*煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度的内容；

*破坏国家统一、民族团结的内容；

*宣扬恐怖主义、极端主义的内容；

*宣扬民族仇恨、民族歧视的内容；

*传播淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的内容；

*侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的内容；

*含有法律、行政法规禁止的其他内容。

3.2限制内容（审慎处理）

包括但不限于：

*涉及政治敏感人物、事件的内容；

*涉及宗教内容（需符合国家宗教政策）；

*涉及社会热点、敏感问题的讨论（需客观中立，避免引发负面舆情）；

*含有性暗示、低俗信息的内容；

*未经证实的新闻信息、谣言；

*可能引发用户不适的血腥、惊悚内容；

*广告、营销信息（需符合广告法及平台广告政策）。

3.3内容质量标准

*信息真实准确，来源可靠；

*标题与内容相符，避免“标题党”；

*语言规范，无错别字、语病，避免使用低俗、粗鄙词汇；

*图片、视频画面清晰，音频无杂音。

3.4不同类型内容的特殊审核要求

针对文字、图片、音频