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物业管理师物业经营管理模拟题考试试题附答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在进行物业服务质量评估时，下列哪项不是评估指标？()

A.物业环境整洁度

B.物业设施设备完好率

C.物业管理费收取率

D.物业业主满意度

2.在制定物业维修计划时，以下哪种方法最适宜于预防性维修？()

A.按时间间隔进行维修

B.按设备使用年限进行维修

C.按设备故障频率进行维修

D.根据业主需求进行维修

3.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪种做法是不正确的？()

A.认真倾听业主意见

B.及时记录投诉内容

C.对业主进行指责

D.尽快解决问题

4.物业管理师在制定物业管理制度时，以下哪项不是制度制定的原则？()

A.合法性

B.实用性

C.公开性

D.利润最大化

5.在物业安全管理中，以下哪项措施不属于应急预案的内容？()

A.人员疏散路线

B.紧急联系电话

C.物业设备维护记录

D.消防器材检查情况

6.物业管理师在处理业主关系时，以下哪种态度最适宜？()

A.严格执法，不近人情

B.一味迎合业主，忽视制度

C.公正公平，尊重业主

D.对业主要求百依百顺

7.在物业财务管理中，以下哪种行为属于违规操作？()

A.定期公布财务报告

B.严格执行财务预算

C.私自挪用公款

D.廉洁自律，接受监督

8.物业管理师在处理业主纠纷时，以下哪种方法最有效？()

A.单方面听取业主意见

B.强制要求业主服从

C.公平公正地调解双方意见

D.忽略纠纷，等待自行解决

9.在物业公共收益管理中，以下哪种收益不属于公共收益？()

A.物业共用部位的广告收入

B.物业共用设施设备的维修费

C.物业绿化养护费

D.物业管理费

10.物业管理师在开展物业管理工作时，以下哪种行为是职业道德所倡导的？()

A.利用职务之便谋取私利

B.对业主态度恶劣，故意刁难

C.公正廉洁，诚信服务

D.违反物业管理规定，推诿责任

二、多选题(共5题)

11.在物业管理中，以下哪些是物业服务企业必须履行的职责？()

A.维护物业管理区域的公共秩序和环境卫生

B.确保物业共用设施设备的安全运行

C.收取物业费

D.对业主个人行为进行监督

12.以下哪些情况可能导致物业管理纠纷的发生？()

A.业主对物业服务不满意

B.物业共用设施设备维修不及时

C.物业管理费收取不合理

D.业主委员会管理不善

13.在制定物业维修计划时，以下哪些因素需要考虑？()

A.设备的实际使用年限

B.设备的维护保养记录

C.物业管理经费预算

D.业主的使用需求

14.以下哪些措施可以提升物业服务质量？()

A.提高物业服务人员的专业技能

B.加强物业设施的日常维护保养

C.定期收集和分析业主意见

D.优化物业服务流程

15.在物业财务管理中，以下哪些做法是合法和规范的？()

A.定期公开财务报告

B.严格执行财务预算

C.保障业主查阅财务信息的权利

D.物业服务企业负责人定期汇报财务状况

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在处理业主投诉时，应首先做到的是__倾听__，充分了解业主的诉求。

17.物业共用部位和共用设施设备的维修、养护费用，可以通过__专项维修资金__或者__物业服务费__予以支付。

18.物业管理师在制定物业管理计划时，应充分考虑__业主需求__和__物业实际情况__。

19.物业管理师在处理紧急事件时，应立即采取__应急措施__，确保业主生命财产安全。

20.物业管理师在开展日常工作时，应坚持__诚信服务__和__公平公正__的原则。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在签订物业服务合同时，可以随意更改合同条款。()

A.正确B.错误

22.物业共用部位和共用设施设备的维修费用应由业主自行承担。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在处理业主投诉时，可以拒绝接受书面投诉。()

A.正确B.错误

24.物业管理的目标是确保物业设施设备的完好无损。()

A.正确B.错误

25.物业管理师在制定物业维修计划时，应完全依据设备的使用年限进行。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.